Všechny komentáře k produktu:AOC CQ32G1 - LED monitor 31,5"
Opakovaně zamítnutá reklamace
Dobrý den. Po zakoupení monitoru AOC CQ32G1 se cca po 2 měsících běžného provozu uprostřed (přímo v ohybu) objevila horizontálně přes celý display vada, která vypadá, jako vzduchová bublina pod špatně nalepenou ochrannou folií. Monitor byl okamžitě reklamován, ale reklamace byla zamítnuta s tím, že se jedná o mechanickou vadu způsobenou uživatelem. Monitor tedy zůstal po neúspěšné reklamaci v krabici bez použití asi rok. Po roce jsem se rozhodl monitor využít alespoň jako sekundární obrazovku. K mému údivu se ale nepodařilo monitor ani zapnout. Jelikož byl stále v záruce, rozhodl jsem se monitor znovu reklamovat a do protokolu bylo uvedeno, že monitor nejde zapnout a byla zmíněna i původní vada displaye. Byl jsem tedy znovu velmi nemile překvapen, že vyjádření technika CZC bylo opět, že vada displaye je mechanické poškození. Důvod reklamace ovšem byl, že monitor nelze zapnout, o této vadě ovšem nebyla ve vyjádření technika ani zmínka a reklamace byla opět zamítnuta. Mám tedy podezření, že technik monitor ani nezkusil zapnout a jen duplikoval vyjádření z první reklamace. Jelikož jde o monitor v hodnotě cca 10 000,- Kč zvažuji o prošetření reklamace u obchodní inspekce. Rád bych věděl, jak je možné, že se technik zabýval jen vadou displaye a také bych rád věděl, jak lze takovou vadu mechanicky způsobit. Předem děkuji za odpověď.
Dobrý den,monitor byl v rámci reklamačního řízení zaslán do autorizovaného servisu, kde výrobce vadu posoudil. Dle jejich vyjádření bylo zjištěno mechanické poškození LCD panelu, které je v rozporu se záručními podmínkami. Uvedená závada má přímou souvislost s mechanickým poškozením zařízení. Proto byla reklamace zamítnuta. Z naší strany, tak byla reklamace vyřízena řádně dle zákona.Pokud si myslíte, že byla Vaše práva omezena nebo byl průběh reklamace nesprávný, pak se doporučuji obrátit na instituce chránící práva spotřebitele nebo podniknout kroky vycházející z legislativy.
@Jan Dušek - CZC:
Dobrý den.
Děkuji za odpověď, ale upřímně, nedozvěděl jsem se nic, co by mi už nebylo sděleno technikem. Na to, co jsem se ptal odpověď chybí. Jak může dojít k takové závadě, když monitor stojí na stole, jediná mechanická manipulace je zapnutí monitoru a najednou se tam udělá bublina v ohybu, je to snad mechanická závada způsobená provozem? A to, že monitor nelze zapnout po návratu z první reklamace je také mechanická závada z mé strany? Koupil jsem vadný monitor za 10 000,- Kč, po reklamaci dokonce nefunkční. Výrobce a CZC jsou spokojení že vydělali a já vlastním nefunkční monitor a přišel jsem o 10 000,- Kč. Zdá se Vám tenhle postup v pořádku? Další zajímavost je, že člověk na prodejně, který ode mě monitor přebíral mi sám řekl, že už se s reklamací stejné závady displaye setkal a že reklamace byla bez problému uznána a divil se, že první reklamace byla zamítnuta, takže kde je tedy problém?
@horák572: Dobrý den,rozumím Vašemu rozhořčení a rozhodně není naším cílem Váš jakkoliv poškodit. Zároveň nás nijak netěší Vaše negativní zkušenost s tímto produktem a reklamačním řízením. Odpovědět na Vaši otázku jakým způsobem k poškození došlo je z naší strany nemožné, jelikož neznáme okolnosti a nikdo z našich techniků nebyl přítomen, když k poškození došlo. Na mechanické poškození se nevztahují záruční podmínky a stejně tak na vady s ním přímo související. Pracovník na prodejně v tomto případě nemůže přesně určit vadu nebo poškození produktu a vychází spíše ze statistické zkušenosti. U podobně vypadající vady může být poškození různé. K tomu je nutné odborné posouzení autorizovaného servisu. K podpoře Vašeho názoru, že bylo vada posouzena nesprávně, bych Vám doporučil nechat si vyhotovit znalecký posudek a pokud bude pro Vás s kladným výsledkem, pak s ním rozporovat vyjádření servisu a reklamace.
Nenašli jste, co hledáte?
