Všechny komentáře k produktu:Apple MacBook Pro 13 (Touch Bar), M1, 16GB, 256GB, 8-core GPU, vesmírně šedá (M1, 2020)

Jak si CZC váží zákazníků?

Dobrý den,úvodem bych chtěl zmínit, že jsem letitý zákazník společnosti CZC, který byl většinou se vším spokojen. Téměř nikdy jsem nemusel řešit žádné komplikace, či problémy se zbožím, doručením, atd.Vše se ovšem za posledních 6 měsíců změnilo. Kompletně a velmi nemile.Je mi 24 let a živím se prací na počítači. Jsem živnostník, který ke své práci potřebuje počítač. V listopadu 2021 jsem se rozhodl si pořídit výkonný počítač pro svou práci. Starý notebook mi odešel a pořídil jsem si managerský notebook na CZC, který v té době stál přibližně 33 000 Kč.Plný natěšení jsem očekával obdržení notebooku, na který jsem se těšil. Těšil jsem se na to, že nebudu muset čekat několik minut na to, než se notebook spustí. Nemohl jsem se dočkat toho, že notebook bude šlapat jako hodinky a nebudu muset čekat, než se mi otevře nové okno prohlížeče.Když jsem notebook obdržel, hned mi bylo jasné, že něco není v pořádku. Tento notebook byl HP ENVY x 360 15, tedy dotykový notebook, který lze ohnout a vytvořit z něj jakýsi tablet.Notebook problikával, zasekával se a často jsem ho musel restartovat. Pracovat na něm bylo téměř nemožné. Velmi nepříjemné. Jediné co jsem na notebooku udělal, byla instalace outlooku.Zkusil jsem problém vyřešit aktualizací na win 11. To nepomohlo. Zkusil jsem notebook opět dát do továrního nastavení. Nepomohlo nic a problémy přetrvávaly.Rozhodl jsem se notebook reklamovat.Přesně 28 dní po mé reklamaci se mi z CZC ozvali, že notebook je opravený. Notebook jsem spustil a během 10 minut používání jsem viděl, že notebook OPRAVENÝ NENÍ.Problém byl stále stejný. Opět problikával a občas se zasekával. V ten moment jsem měl Covid 19, takže jsem nemohl notebook odnést opět na reklamaci. Vyčkal jsem 3 týdny, notebook opět vyzkoušel a problém trval stále…Po mé nemoci jsem notebook odnesl na reklamaci s tím, že notebook opravený není a stále má stejnou poruchu.Opět uběhlo necelých 30 dní a notebook mi vrátili s tím, že ho opět opravili…Čekal jsem, že nyní notebook bude bez problémů fungovat. Ovšem opak byl pravdou. Opět notebook vykazoval stejné problémy. Stále problikával, což je velmi nepříjemné na oči v případě, že do notebooku koukáte více než 9 hodin denně.Navíc jsem zjistil, že některé klávesnice mají nyní horší latenci. Nevím, co pánové v servisu dělali, ale jednotlivé klávesnice mají jinou latenci, což při je při psaní extrémně nepříjemné.Problematiku, konkrétně problikávání obrazovky, jsem natočil na video a rozhodl jsem pro TŘETÍ reklamaci s tím stejným problémem. A tentokrát s žádostí o vrácení peněz.Po 29 dnech, od podání reklamace, my z CZC napsali, že má reklamace nebyla přijata, že je notebook úplně v pořádku. Že autorizovaný servis žádnou vadu nenašel.Takže ze 3 reklamací je výsledek následující:Reklamace č. 1 - Opraveno - Nicméně problém přetrvával stále stejně
Reklamace č. 2 - Opraveno - Nicméně problém opět přetrvával stále stejně
Reklamace č. 3 - Neuznaná reklamace.Nyní jsem v situaci, kdy jsem si před několika měsíci koupil notebook za 30 000 Kč k práci, která mi zajišťuje příjem a po několika měsících jsem stále bez notebooku a bez možnosti efektivně pracovat.Když jsem volal na CZC podporu, bylo mi řečeno, že má nahrávka je k ničemu a že mám 3 možnosti.Zaplatit si za servis někde jinde
Nechat udělat znalecký posudek a řešit to s advokátem
Opět notebook reklamovat > čekat dalších 30 dní, než mi napíšou, že reklamaci nepřijímají.To mi přijde dost smutné…U CZC nenakupuji kvůli cenám, ani kvůli jejich reklamě. U CZC jsem vždy nakupoval, protože jsem věřil jejich jménu a skvělé zákaznické podpory, kterou se tak skvěle pyšní.Mohl jsem vždy nakupovat u dražších a menších prodejců, ale abych předešel těmto případným problémům, vždy jsem volil CZC, kde jsem předpokládal, že se v případě problémů chovají k zákazníkům lépe.Jsem extrémně nespokojen s chováním CZC a jsem extrémně nespokojen, jak se CZC staví k problémům.P.S. Za tohoto stavu nemám zájem více na CZC nakupovat, ani doporučovat e-shop, jako takový.Dominik N.