Všechny komentáře k produktu:Dell UltraSharp 2209WA černá - LCD monitor 22"
Zkušenosti s reklamaci u Dellu
Koupil jsem tento monitor u CZC před rokem. V úterý večer (24.8) v něm prásklo a monitor přestal úplně fungovat. Ve středu ráno (25.8) jsem zavolal na Dell na support linky. Chvilku trvalo něž jsem se dostal přes "plechovou hubu" ale nakonec se povedlo. Operátorka na druhém konci byla zřejmě cizinka takže její čeština byla hodně zajímavá. Ta mě znovu přepojila, tentokrát už na nějakého Slováka. Chtěl po mě popis závady a číslo objednávky (uvedeno na krabici jako WORK ORDER) a sériové číslo monitoru (na štítku pod USB). Reklamaci mi uznali a že mám zabalit pouze panel (bez stojanu a kabelu) a že zítra mi kurýr doveze nový panel. Opravdu druhý den (26.8) přijelo UPS a dovezli mi nový monitor. Překvapilo mě, že je to byl celý nový monitor vč. kabeláže a stojanu. Nový monitor jsem odzkoušel, vše je OK. Starý monitor jsem zabalil a nyní čeká na vyzvednutí pro UPS. Od poruchy jsem měl nový monitor za necelé dva dny. Tedy naprostá spokojenost s reklmací.
Nejdůležitější na tom je ale toto: Pokud chcete úspěšně reklamovat přímo u Dellu tak nevyhazujte krabici, nebo si alespoň opište číslo WORK ORDER.
Potvrzuji podobnou zkušenost. Nejhorší je dovolat se na support (doporučuji hned ráno). Podle všeho Dell zrušil české call centrum a spojil ho se slovenským.
Po dovolání se jde všechno jako na drátkách a pokud člověk má štěstí a bydlí poblíž skladů, tak monitor přijed přímo vyměnit technik od Dellu kus za kus.
Naštěstí zatím problém s monitorem není, ale kdyby něco, tak kde se dá jinde zjistit ten WORK ORDER? Krabici totiž už nemám (papíry atd, vše ano).
@tohico: Mám pocit, že ti to číslo v Dellu dohledají i na základě sériového čísla na monitoru. Já měl WORK ORDER i na nějaké samolepce v dokumentaci.
@tohico: Nikde jinde než na krabici jsem toto číslo neviděl. Jak už tady někdo psal předtím v diskuzi tak mu nechtěli uznat reklamaci přímo u Dellu bez tohoto čísla. Po mě taky chtěli sériové číslo + číslo objednávky u Dellu (=WORK ORDER). Osobně si myslím, že bez tohoto čísla to přímo u Dellu vyreklamovat nepůjde. Dá se monitor reklamovat též u CZC, ale to už ze zase složitější a nákladnější (poštovné atd.).
Aha, díky za vaše postřehy. Pro mě to znamená jediné - celá super záruka Dellu, kterou tady kdejaký inteligent vychvaluje, je k ničemu, když vyhodíte krabici s nějakým nesmyslným číslem. Bezva ;-). Takže zbývá běžná reklamace ze zákona s prodejním dokladem u prodejce, která podle mých zkušeností (např. s produkty Logitech) trvá pokud možno 29-30 dní.
@xnedm: tak, kdyz to vis a jiz to tu bylo nekolikrat zmineno, ze to cislo na krabici potrebujes tak ses spis inteligent ty, jestli to cislo vyhodis. Navic to cislo neni nesmyslne, ale je to tvoje zaruka. Osobne si myslim, ze tvuj prispevek je absolutne bezpredmetny a jen ukazuje na to jaky jsi inteligent. Peace
@dare:
LOL. Koupím produkt, zapojím, velkou krabici vyhodím. Za půl roku zjistím, že Dell chce jakési číslo z krabice. Podívám se do diskuze a vidím, že podobný problém už někdo měl.
Jestli ty inteligente máš doma skladiště papírových krabic, blahopřeju, já na to místo nemám.
@xnedm:
Zaprve, pro reklamaci zbozi bylo potreba mit u vseho originalni krabici, pokud ti to czc vyreklamuje bez ni, jde o jejich solidaritu. Proto si lide krabice nejaky cas nechavali.
Zadruhe, zde vidis, ze krabice se nema vyhazovat, pokud nectes diskuzi k produktum, tak je mi te lito. Dell potrebuje cislo z krabice ne KRABICI S CISLEM, vystrihni si cislo z krabice a krabici vyhod.
A ano asi jsme inteligenti ty lolku.
@dare:
ROFL. K reklamaci je nutný pouze prodejní doklad. Originální balení je nesmysl, který někteří rozšiřují.
Ano, teď když vím, že Dell k uplatnění záruky nad rámec zákonné reklamace vyžaduje číslo z krabice, tak si ten štítek samozřejmě nevyhodím. Ale když do této situace dospěješ až rok po koupi produktu a krabici už dávno nemáš, tak... Proto jsem už v prvním příspěvku děkoval ostatním, že na tohle upozornili.
@xnedm:
Nevím kdo tu rozšiřuje nesmysly o krabicích a Work orderu.
1. Originální obal nemusíte skladovat podle zákona!
2. Vše co Dell chce k reklamaci je výrobní číslo monitoru což je Service tag nebo sériové číslo dílu začínající CN..! Vše ostatní jsou žvásty!
Dell někdy chce další údaje pro evidenci a reklamaci u výrobce, takže je potěší, když je máte.Povinné určitě nejsou!
@stschvojkovicebrod: tak nevim jak u vás, ale dnes jsem na dell volal a chtela po me presne to work order cislo..