Všechny komentáře k produktu:Dell Vostro 15 (5568), šedá
Reklamace a DELL podpora
Dobrý den, mám tušení, že mám závadu na HW, která lehce omezuje provoz notebooku, kontaktoval jsem i podporu DELL, kteří deklarují odpověď do 24h na zaslaný ticket. Nicméně to jsou tři dny a nic. Jak to je prosím konkrétně s nabídkou DELL NDB případně máte možnost kontaktovat přímo DELL?
Bohužel si zatím nemohu dovolit nechat počítač fyzicky reklamovat, omezoval by mou výdělečnou činnost. Děkuji a přeji hezký zbytek dne.
Dobrý den, je nám líto, že jste nespokojen s technickou podporou společnosti Dell. Vy jako zákazník máte 2 možnosti, bud budete reklamovat přímo u výrobce, tedy využijete formu NBD či můžete samozřejmě předat i nám, ale v tomto případě se nebude jednat o rychlejší verzi. Jaké má Dell nastavené standarty o tom bohužel nemáme informaci. My můžeme kontaktovat výrobce přes reklamační oddělení, ale poté by se mohlo stát, že to bude trvat déle než formou NBD, doporučujeme vyčkat či kontaktovat pro konzultaci reklamační oddělení, či zaurgovat na Dellu. Děkujeme za pochopení. Hezký den
@Lucie Klicpouchová - CZC: Dobrý den, děkuji za info. Po několika písmených ticketech jsem se rozhodl zavolat a pán na hotlinu se mnou provedl analýzu ntb a pak jsme se dohodli na dílech, které přijede vyměnit technik. Do týdne dojel technik a během hodiny vyměnil větrák a základní desku, zmínil také, že to není první oprava tohoto charakteru u modelu Vostro 15 (5568)Asi bych všem doporučil z časových důvodů, kontaktovat s opravou přímo DELL, vždy je možnost si vyžádat příjezd technika minimálně pro konzultaci.