Všechny komentáře k produktu:Sony KD-65XG8596 - 164cm

@zdendamaz@seznam.cz: Dobrý den,
bohužel Vám neporadim jinak, než zkusit kontaktovat technickou podporu Sony. Příp. tuto TV reklamovat (do 14. dnů od zakoupení můžete odstoupit od kupní smlouvy a dostanete zpět peníze).
Pěkný den.

@zdendamaz@seznam.cz: Dobrý den, mám stejný problém na stejné TV. Prosím, pomohli Vám nějak na technické podpoře Sony? Děkuji. D.

@DusanD: Dobrý den, mám tentýž problém. Na technické podpoře SONY mi poradili uvést TV do továrního nastavení a znovu nainstalovat, což nepomohlo a stav je stejný jako předtím. Obvolával jsem i servis, ale jediná rada, kterou jsem dostal, byla vrátit televizi. Na SONY dle mého názoru nemá smysl volat, sedí tam pravděpodobně pouze trochu proškolení operátoři a ne odborníci a servis bez toho aby TV viděl na vlastní oči vám také nic neporadí.Je tu někdo, komu se již podařilo tento problém odstranit?

@Miroslav Paděra: Jeden zakaznik psal zkusit vypnout v nastaveni LNA a pripadne zapojeni antenniho galvanickeho oddelovace..(200,-) muzete toto prosim vyzkouset a napsat jestli to pomohlo???

@Miroslav Paděra: Jeden zakaznik psal zkusit vypnout v nastaveni LNA a pripadne zapojeni antenniho galvanickeho oddelovace..(200,-) muzete toto prosim vyzkouset a napsat jestli to pomohlo???

@liquidsoul: Vypnul jsem LNA v nastavení, ale nic se nezměnilo. TV kanály se zasekávají dál.
Navíc se mi objevil na displeji vadný bod a od něj je svislý sloupec i vodorovná řada vadných bodů, takže na displeji je teď svítící kříž z vadných bodů. Jdu to celé reklamovat, nepovedená TV.

@zdendamaz@seznam.cz: Dobrý den, tak se připojuji jako další uživatel ze stejným problémem. Mě navíc nefungovala i wifi a vždy až po restartu tv to šlo. To se sice asi urovnalo, ale ty programy stále nejdou. Posílám reklamovat

@zdendamaz@seznam.cz: Na stránkách SONY jsem našel info o nové aktualizaci Androidu, kterou začali včera postupně uvolňovat podle typu TV. Může to prý trvat i několik týdnů, než ji zpřístupní pro dané typy TV. Vysvitla jiskřička naděje, že by se to mohlo vyřešit, pokud ovšem je zakopaný pes v Androidu.

@Miroslav Paděra: Mně přestal dokonce fungovat obraz. Musel jsem na dát tovární nastavení do té doby než bude aktualizace Androidu. Technická podpora Sony je bohužel velmi velmi špatná.....

@jaroslavberan: Technická podpora SONY není vůbec žádná. Tam vám maximálně poradí, jaké tlačítko na ovladači zmáčknout, když nevíte, jak se někam dostat.
Obraz na TV mi mizí minimálně každý druhý den. Obrazovka je šedivá a dálkový ovladač přestane úplně fungovat. Televize s ním nejde ani vypnout. Nedá se vypnout ani pomocí tlačítek na zadní straně TV. Musím ji vytáhnout ze zásuvky, chvíli počkat, znovu zapnout a pak naskočí. Vše se restartuje a TV zase chvíli funguje. Je to děs. Opravdu kvalitní výrobek od světoznámého výrobce elektroniky.

@Miroslav Paděra: Vážení, TV SONY s Androidem mám 3 roky a problém s přepínáním programů? To je prostě Android :-( Za tu dobu byly cca 4 aktualizace, ale žádná to nevyřešila.
Pomůže:
1/ restart (je v nastavení a je to opruz)
2/ mě se docela osvědčilo, když zapnu TV a jak naběhne první program, tak hned přepnu na jiný. Pokud to nejde, tak to ještě zkusím tak 2x. Z 99% se to chytne a je to ok. Nikdy se mi nestalo, že by programy přestali jít přepínat v průběhu provozu televize. Buď to jde nebo nejde od doby, kdy se TV spustí.
Jinak příští TV už nebude Android.

@martin.haspl01@email.cz: Tak to mě po zapnutí buď funguje, nebo se objeví šedivá obrazovka a nefunguje nic. Pak musím televizi odpojit od proudu, znovu ji připojit, vše se restartuje a chvíli to funguje. Problémy s ovládáním nastanou postupně po několika hodinách provozu.Ale potom musím téměř vždy, když chci přepnout program TV vypnout ze zásuvky a znovu zapnout. Pak opět vše funguje, ale asi tak pět minut. Je to děsnej vopruz a televizi s takovým to ovládáním rozhodně nechci a budu ji reklamovat. Je to škoda, protože jinak jsem s ní spokojený.

Reakce na smazaný příspěvek: Nevím k čemu je animace .Po vypnuti ANIMACE jede televize bez závad.děkuji

Reakce na smazaný příspěvek: Také testuji a druhý den dobrý. Tak taky moc děkuji.

Reakce na smazaný příspěvek: Dobrý den, hned 9.1. jsem podle Vaší rady animace vypnul a 3 dny to bylo ok, ale pak to zase začalo dělat to, co předtím. Odsledoval jsem, že nejčastěji se to zasekne po nepřetržitém cca 3-4 hodinovém sledování jednoho kanálu bez přepínání. Pak je nutno restartovat - po restartu je to tak cca 3 dny v pořádku a pak je zase potřeba restartovat. Na oficiální dotaz Sony podpora nereaguje.

@DusanD: Mám stejnou zkušenost. Asi čtyři dny OK a potom se opět začala sekat. Někdy to vydrží celý den bez problému a jindy se to sekne několikrát za den. Možná, že by to mohlo souviset také s přechodem na DVB-T2. Počkám, až bude funkční pouze jeden TV signál a pokud se nic nezmění, tak budu reklamovat.
V jednom mém dotazu přímo na CZC mi bylo odpovězeno, že se CZC snaží tento problém konzultovat přímo s výrobcem. Tak by mne zajímalo, zda se k tomuto problému nějak SONY vyjádřila, nebo si stále hraje na mrtvého brouka a prostě na nic nereaguje. Předem děkuji za odpověď.

@Miroslav Paděra: Dobrý den, od výrobce bohužel žádné zprávy nemám. Mrzí mě, že se ani po oslovení technické podpory výrobce nedaří problém vyřešit a nemohu Vám tudíž doporučit nic jiného než reklamaci. Pěkný den.

@Michal Měsíček - CZC: Jinou odpověď jsem ani neočekával. Myslíte si, že je takovéto chování výrobce vůči svým zákazníkům férové?
Předpokládám, že budu muset reklamovat stejnou závadu třikrát,aby se stala neopravitelnou a pak mi teprve budou vráceny peníze. To bude trvat zhruba tři měsíce. Poskytne mi výrobce na tuto dobu náhradní TV, nebo si mám koupit ještě jednu, abych měl na co koukat. Je to lumpárna, když SONY pošle na trh takovýto šmejd a nic s tím nedělá a nechá ty hlupáky, co si to koupili, ať se snaží sami tady na vašich stránkách si ten problém nějak vyřešit.

Reakce na smazaný příspěvek: Tak já taky. 3 dny ok a opět zásek. Tak nevim co s tim asi dám další reklamaci nebo nevim

@rennezxr: Je to děs. I elektronika z Číny většinou funguje lépe. Kdysi dávno jsem si koupil od SONY domácí kino a stálo za …… Nyní jsem koupil TV, ke které musím neustále chodit a zkoušet všechno možné, abych si alespoň přepnul na jiný kanál , nemluvě o tom, že se mi neustále mění některá nastavení televizoru, když ho musím stále restartovat. Chtěl jsem koupit kvalitu a dostal jsem nepovedený šmejd. A SONY se chová, jako by bylo vše v pořádku. Od této značky již nikdy nic nekoupím. I kdyby to měly být třeba jenom baterie do ovladače. Určitě by mi tam vytekly a zničily ho.

@zdendamaz@seznam.cz: Tak TV po třech týdnech přisla z reklamace. Byla prý provedena oprava čidla, factory reset a kontrola funkce. Nicméně problém to nevyřešilo. Hned první den zásek. Tak jsem zkusil tu variantu jak tu radí Vodickovaaa a uvidím zatím jedu druhý den a cajk. Tak snad to vydrží :)

@rennezxr: Na webu sony je již k dispozici aktualizace na Android 9. Pomohlo vám to někomu?

@jiricakl: Dobrý den, řešim problém TV sony jako všichni ostatní. Novou aktualizaci jsem nainstaloval ale závada stále stejná, tak to nepomohlo. Volal jsem na autorizovaný servis SONY a o závadě vědí ale nikdo neví co stím.
Já osobně si telku nechám, mohl jsem ji vrátit do 14 dnů. Zdravím Tomáš

@Tomkrausik: Dobrý den, velmi mě to mrzí, ale bohužel Vám nedokážu poradit lépe než servis. Pěkný den.

@zdendamaz@seznam.cz: Máme stejné problémy, řeším se servisním střediskem SONY, které také neví co s tím dělat. Rozhodně je to strašná Tv! Za ty peníze ji musí člověk každý den resetovat, znovu nastavovat a poté funguje cca 2 hodiny a zase vše nanovo... Nikdy jsem si nekupoval nic s androidem, zde jsem udělal vyjímku a byla to obrovská chyba. Nejhorší Tv pro kterou jsem se kdy rozhodnul - zamrzání, sekání, samovolné restartování, nefungující youtube, atd. atd....

@zdendamaz@seznam.cz: ...zkuste vypnout HbbTV

@zdendamaz@seznam.cz: Dobrý den, sice vám neporadím, ale rád bych přispěl do diskuze svou čerstvou zkušeností. Mám asi dva měsíce TV SONY KD-49XG8396, TV signál mám z antény, připojení k internetu/routeru mám pouze ethernetovým kabelem (WiFi připojení nemám na TV aktivované). Dnes jsem poprvé narazil na problém s přepínáním kanálů. V mém případě to začne obvykle tak, že se náhle objeví horní lišta s informací o sledovaném kanále, která někdy jde a někdy nejde odstranit, ale jakmile se to stane, nelze přepnout na jiný program. Po resetu nebo vypnutí/zapnutí se situace po chvíli opakuje. Zkoušel jsem, zda to dělají všechny programy a kupodivu ne - zatím jsem měl tento problém pouze na NOVA (T2). Další moje zkušenost je, že pokud jsem měl odpojený ethernetový kabel, problém s přepínáním se neobjevil zatím nikdy (ani na té NOVĚ). Po opětovném zapojení ethernetu a přepnutí na NOVU přestane přepínání kanálů fungovat prakticky okamžitě. Během dnešního večera bylo toto chování 100% reprodukovatelné.
A co je vůbec divné - přeladil jsem kanály (automatické ladění dig. kanálů), čímž se NOVA dostala z čísla 3 na 2, a problém s přepínáním se přesunul s NOVOU na tu dvojku. Nechápu jak to může být spojené s konkrétní TV stanicí, ale třeba tady někoho něco napadne. Za tipy k vyzkoušení předem dík, ale obávám se, že budu muset reklamovat :-(. Pavel

@zdendamaz@seznam.cz: Z podpory SONY jsem dostal pouze radu ať provedu upgrade systému na TV. Systém jsem měl ale aktuální takže tohle mně moc nepomohlo. Protože v mém případě se problém s přepínáním z NOVY vyskytoval pouze při připojení k internetu, zkusil jsem se připojit k jinému routeru. To sice nepomohlo hned - NOVA opět okamžitě zamrzla, ale po restartu TV už NOVA ani žadný jiný kanál nezamrzaly. Během 8 dnů se problém s přepínáním nevyskytl ani jednou. Mezitím jsem přenastavil původní router (vrácení do továrního nastavení a úplně nové nastavení všeho včetně nových hesel). Na tomto routeru mám TV třetí den a zatím OK. Jestli byl problém v nastavení routeru nebo jestli se mi někdo naboural do sítě už nezjistím, ale zatím to vypadá nadějně. V mém případě se tedy ukázalo, že problém je způsobený kombinací konkrétního TV kanálu a připojení k domácí síti. Je možné, že špatně nastavená, nekombatibilní, nebo možná hacknutá domácí síť je na vině víc než samotná TV. To, že to dělal jenom jeden kanál, by zase mohlo ukazovat na HbbTV. Tohle by taky mohlo vysvětlit proč někomu tady nepomohla ani oprava/kontrola v servisu - v jiné síti prostě TV může fungovat bez problémů.Za pár týdnů sem hodím informaci jestli jsem problém vyřešil dlouhodobě. Byla by škoda reklamovat, protože až na tenhle jeden zádrhel jsem s ní moc spokojen .....stav k 1.4.2020: TV funguje stále bez problémů a patrně jsem objevil pravou příčinu mých potíží se zamrzáním programu - vadný ethernetový kabel a nejspíš v kombinaci s nastavením routeru. Sice nic nenaznačovalo, že by kabel nebyl funkční, protože přehrávání hudby či videí z internetu šlo celou dobu hladce, ale až z logu routeru jsem zjistil, že docházelo k velice krátkým výpadkům spojení s TV. S novým kabelem je spojení stabilní.

@zdendamaz@seznam.cz: Zdravím ve spolek,tento televizor od Sony, jsem koupil v prosinci loňského roku 2019. Od samého začátku vykazuje problémy s přepínáním programů. Zvolený program nenaskočí. Zjistil jsem, že pokud opustím modul TV a jdu třeba do HOME a pak se vrátím do modulu TV, poslední zvolený program se naběhne. Další přepínání programů v modulu TV ovšem zase nejde.Buď znovu zopakovat nebo restart. Navíc se mi stane ta věc, že pokud televizor v tomto stavu kdy nepřepíná programy vypnu a potom zase zapnu, naběhne prázdná zelená obrazovka s hláškou " žádný signál, zkontrolujte připojení antény". Blbost, vyměnil jsem připojovací kabel, žádná změna. Pozval jsem i mechanika, proměřil signál, následně jsme udělali i nové nastavení, bohužel nepomohlo nic. Závada přetrvává. Musí do reklamace. Kdo má ale tu těžkou velkou krávu balit a převážet?

@Ringo57: Dobrý den, reklamaci doporučuji řešit přímo se servisem výrobce, je to rychlejší. Pokud zvolíte tuto možnost, domluvíte se na způsobu předání zboží, někteří výrobci televizí posílají techniky přímo k zákazníkovi, případně zajistí svoz. Pěkný den.

@Michal Měsíček - CZC: Tak televizor se mi vrátil po 14 dnech z opravy, reklamace byla uznaná, byla vyměněna základní deska a nahrán aktuální software. Napíšu jak to bude dál pokračovat.

@Ringo57: Tak po návratu z reklamační opravy televizor vydržel bez poruchy - zasekávání programu asi 3 dny. Potom se už zase přepínání programů začalo zasekávat. Pomůže jenom restart Budu opět reklamovat.

Reakce na smazaný příspěvek: Prosím tě, jak jsi dopadl s tou druhou reklamací? Uznali to?
Jsem docela bezradný, jednu reklamaci už mám za sebou, potom jsem měnil kabel, nastavení televizoru z dynamické na statickou IP adresu, nepomohlo nic. Jedině ještě to nastavení modemu Huawei od T-Mobilu. Mám pevný internet vzduchem.Ale to je na mě moc.

Reakce na smazaný příspěvek: Díky za zprávu, posílám to na 2. reklamaci tento pátek 29.5.2020 a přidám k tomu ještě zmínku, že tu poruchu mám 2x natočenou na videu a mohu zaslat ke shlédnutí. Tak uvidím, zase napíšu zprávu jak jsem dopadl.

@Ringo57: Tak ta reklamace proběhla. Poslední den kdy měla uplynout lhůta k vyřízení reklamace jsem obdržel mail s daňovým dokladem o dobropisování peněz. Oceňuji to, že vše proběhlo bez komplikací a zbytečných průtahů. Z toho titulu jsem se rozhodl, že nový televizor koupím zase u CZC. Samozřejmě už jinou značku a typ.
Loučím se s váma a přeji zdárné vyřešení všech potíží které máte s tímto televizorem.

@Ringo57: Dobrý den, jsem ve stejné situaci. Vyzkoušel jsem galvanické oddělení antény, přesměrovat anténu na jiný vysílač. Vyměnil jsem koaxiální kabel. K internetu jsem připojen vzduchem od T-Mobile. Zkusil jsem si na telefonu vytvořit hotspot a televizi provozovat na zkoušku tímto způsobem. Vždy cca do 24 hodin nelze přepínat televizní kanály terestriálního vysílání a po restartu opět vše funguje jak má cca 24 hodin.
Servisní technik SONY tvrdí, že problém je v připojení k internetu.... Ostatní zařízení připojená k internetu však pracují bezvadně.
Jak jste k internetu prosím připojeni vy?

@hruška168: Dobrý den, měl jsem podobný problém jako vy a příčinou bylo skutečně vadné připojení k internetu (internet mně také zdánlivě fungoval dobře, problém jsem odhalil až při podrobnější diagnostice připojení). Mrkněte na mé příspěvky v tomto fóru - neumann66. Z nějakého důvodu je SONY TV citlivá na stabilitu internetového připojení. Zkuste provozovat telku pár dní bez internetového připojení. Jestli problém zmizí tak závadu způsobuje internetové připojení.

@neumann66: Vzhledem k opakovaným poruchám při přepínání programů jsem se rozhodl pro 2. reklamaci. Televizor byl zabalený k krabici a čekal jenom odvoz ze strany TOP Trans.Ale pod dojmem příspěvku od "neumann66" jsem se rozhodl jeho návod použít. Přepravu jsem zrušil, televizor vybalil a připojil. Doporučení vyměnit ethernetový kabel jsem udělal již dříve, to mi bohužel nepomohlo. Nyní jsem televizor vůbec nepřipojoval na síť ani přes Wifi nebo ethernetový kabel.
Počkám asi týden a napíšu jak jsem dopadl s přepínáním programů.

@Ringo57: Dobrý den, snad vám to pomůže. Jen ze zvědavosti - zamrzá vám jeden konkrétní kanál nebo se to chová zcela náhodně?

@neumann66: Bohužel to jsem nevypozoroval. Vyměnil jsem ethernetový kabel, změnil nastavení sítě z dynamické na statickou IP adresu a poruchy se opakují. Den, dva to vydrží a znovu. Už nevím jak dál.

@Ringo57: A zamrzá vám TV i když máte odpojený internet? Pokud ano a jestli máte na TV aktuální software tak je příčina asi jinde než u mně a nejspíš vám nezbude jiná možnost než reklamovat. Na ten kanál jsem se ptal proto, že u mně to zamrzalo výhradně na NOVA a v několika mezinárodních fórech bylo popsané podobné chování i z jiných států - někteří to úspěšně vyřešili odstraněním problematického kanálu. A ještě poznámka k ethernetovému připojení - příliš krátký kabel mezi routerem a připojeným zařízením (třeba TV) prý může také způsobovat komplikace se síťovým připojením.

@neumann66: Dobry den, mohu prosim vedet, o jake nastaveni routeru se jednalo? Mam ten stejny problem jako vy, reklamovat se mi to enchce, jelikoz to nevypada jako reseni, a myslim ze chyba musi byt nekde jinde jak pisete. Ethernetovy kabel mam novy, nepredpokladam ze tam je chyba. Je pravda ze jsem pripojen vzdcuhem, takze treba k vypadku nejakeho packetu treba i vlivem pocasi muze dojit, ale to prece nemuze TV takto rozhodit :). Dekuji predem. TV se mi libi ale toto je opravdu podivne.

@kenaw: Dobrý den, na to, že dochází k výpadkům spojení s routerem jsem přišel tak, že jsem ve statistice routeru (mám mikrotik) v kolonce "link down" u daného portu měl číslo v řádu jednotek tisíců. Takže těch ztracených packetů asi nebylo úplně málo. Po konzultaci s odborníkem jsem vyměnil kabel a od té doby tam je 0 = stabilní připojení a telka nezamrzla ani jednou. Mé problémy se zamrzáním kanálů ale začaly až když jsem začal používat mikrotik, který jsem si zprvu nastavil sám (a asi ne úplně optimálně i když všechny mé sítě fungovaly jak jsem chtěl; podotýkám, že nastavení mikrotika není zrovna triviální věc a hodně jsem se u toho vyvztekal). Před tím jsem měl TP-link a i s tím vadným kabelem televize fungovala bez zamrzání. Proto jsem usoudil, že se může jednat o něco v nastavení routeru, ale co konkrétně to bylo nevím a teď už to bohužel zjistit nedokážu - mikrotik mám přenastavený odborníkem a věcí které jsou tam jinak je spousta (+ vadný eth. kabel už je samozřejmě někde na skládce). Mimochodem, ten vadný kabel byl jen pár měsíců starý. Připojení do baráku mám taky vzduchem a vliv počasí jsem nezaregistroval.

@hruška168: Ano, mám taky Pevný internet vzduchem M od T-Mobilu. Prakticky internet šlape bez problému. Jsou na tom pc, Chromecast, kamera, rozvod internetu po baráku přes switche a bez komplikací. A tady televizor s problémy každý druhý den.

@zdendamaz@seznam.cz: Dobrý den, mám Sony kd-55xg8577 cca 1měsíc,objevil se problém se zrychleným přehráváním aplikací a ztrátou zvuku.Zprovoznil jsem resetem,zatím jede.problém se týkal ale jen aplikací, TV jede bez problémů.

@zdendamaz@seznam.cz: Dobrý den,
Tento televizor respektive 75" jsem zakoupil minulý týden. Aktualizoval jsem ihned software. Od prvního dne mám problémy, které čtu výše. Prosím, je k dnešnímu dni nějaké řešení nebo rada ? Děkuji

@motloch.pavel@gmail.com: Dobrý den, my o žádném řešení nevíme, doporučuji kontaktovat podporu výrobce. Pěkný den.