Všechny komentáře k článku:Czech Computer uveřejňuje statistiky reklamací
Hmm
to jsou teda statistiky :DDDD
Závist
Závidím všem, kterým se doba vyřízení reklamace pohybuje okolo 4 dnů. Moje průměrná doba do vyřízení reklamace je obvykle 3-4 týdny. Vím že to není vina CZC, ale přeplněných servisů.
@BERNADIC: Presne tak, ja som sa pri precitani tej hodnoty uprimne zasmial. Reklamoval som totiz 2 produkty (sennheiser a western digital) a trvalo to 28 a 29 dni :-D
@Anonymní uživatel: Moje zkušenost je zatím jen ve vrácení zboží. Vše proběhlo jak má, peníze přišli na účet za 14 dní, takže spokojenost.
@demetr1: Tak to je trochu odlisne, tieto moje veci poslali do servisu, tam si to asi nechali tych 27 dni a potom poslali novy kus, takze ani ziadne opravy, ale iba vymena...
@CAMOSSka: moje dve reklamace (zde): hdd trvala 3tydny a mysi par dnů pres mnesic takze zatim skusenost do 4dnů opravdu nemam:-)(
@tomasd-: ja fakt nevim, asi jste meli smulu, ja reklamoval mys... a trvalo to 3 dny no a kamos co reklamoval grafiku ,tak 5 dni..ale berme ohled taky na rychlost Česke Pošt... takze bud mam velky stesti, a nebo vi smulu :D
@mikier: Oni maji smlulu a ty nemas ani zakladku. Jinak me reklamace byly vzdy na pockani krom jedne kdy si vec nechali presne mesic.
@BERNADIC: Já sem reklamoval v czc párkrát a vždy mi bylo vyměněno zboží na místě,takže v tomhle hodně velká spokojenost
@BERNADIC: Reklamoval jsem reproduktory a také to trvalo asi 30 dní. Ale na druhou stranu mi pak z CZC sami ozvali a vyřešili to vrácením peněz.
@Tomáš Hanzík: mne taky vymenujou veci obratem...i kdyz jednou mi vratili celerona za muj Q6600...ale sou to jenom lidi ze
@BERNADIC:
Nevím jak to pochopili jiní lidé,ale:Vyřízení reklamace do 4dnůneznamená že by jsem měl za 4dny doma zpět balík Dejme tomu že od nás ten balík pošlu putuje k nim 2-3 DNY pak se na něj do 4 dnů podívají a buď vymění kus za kus nebo musíte čekat až dorazí k nim nová věc popř zamění za jinou věc....No a pak je ještě jeden faktor a to je poslání do autorizovaného servisu kde oprava může trvat další 2-3 TÝDNY.Já měl osobně reklamaci vyřízenou do 2 dnů od přijetí mého balíku z pošty.Jenže základní deska byla poslána na servis.Ram mi byly okamžitě vyměněny jen jsem stále čekal na to až jak se vyjádří servis.Problém u mne byl že jsem si nedohledal kompatibilitu z.desky s procesorem.a tak mi tu desku obratem na moji žádost vyměnili za jinou která podporuje tento procesor.
Nepříjemnou záležitostí?
No možná jinde ano, ale já mám pouze vynikající zkušenosti. Proto už taky více jak 5 let nakupuji tady.
@KOHUTIC: Už sem mněl také par reklamací a vždy se ke mně chovali profesionalně a vyřídili to co nejdříve a proto také nakupuji z oblibou na CzC .
Reklamace
To je moc dobře,rád bych si porovnal reklamovanost i u jednotlivých produktů. Zrovna mám na reklamaci Ati HD 2900XT a jsem moc zvědavý,jak to dopadne. Podle mě je zralá tak do popelnice,od vypínání monitoru až po přeinstalci Vist,kdy nesepne monitor a rozpadu obrazu v horní třetině. Ale po neblahé zkušenosti se společností Acer, kdy jsou schopni uznat reklaci jen v případě,že jim tam asi daná věc vybouchne,pač jsem reklamovat notebook třikrát s tím a samým a kromě záměny notebooka, kdy můj poslali na Slovensko a cizí ke mě, neudělali nic. Nakonec jsem to vzdal a koupil jiný.Tak snad se tady chovají jinak. Grafiku reklamuji jinde,u konkurence :o),tak ještě písnu,jak se chovali a jak reklamace dopadla jen pro pořádek.
@josifek1: se servisem acer mam stejne zkusenosti... v notebooku byla vadna grafika podle jejich vyjadreni... zkratka ntb byl tuhos... poslali to zpet pry s new grafikou a notas jel skoro tyden... 2. reklamace - opet vymena grafiky... jel 2 mesice a pak skoncila zaruka a uz je v popelnici - notebook ACER jiz nikdy
@onadenik: Mam takovy dojem ze v pripade opravy je minimalni zaruka kterou ti musi poskytnout 3 mesice. Totez se tyka pozarucnich oprav.
@xrodney: to neni pravda... pokud je produkt v sevisu na zarucni oprave a reklamace je uznana, tak se zaruka prodlouzi o tu dobu, kterou notas lezel v servisu... tohle musim vedet... delam it servis a reklamace v jine firme:)
@onadenik: To samozrejme, ale take pokud je zbyvajici zarucni doba po oprave nizssi nez 3 mesice, je servis povinen na opravene zbozi poskytnout zaruku v minimalni vysi 3 mesicu.
@onadenik: byl jsem na praxích v jedný IT firmě, kde kdysi prodávali Acery... podle vedenejch faktur se jim 90% vrátilo na reklamaci... to mě taky přesvědčilo o kvalitách Aceru
Statistiky
v popisku se pise "zverejneni statistiky reklamaci czc" a z clanku se dozvime pouze to, ze prumerna doba vyrizeni trva 4 dny a 31% vyresi obratem vymenou za jine... a co zbylych 69% ? na to se vztahuji ty 4 dny :D cekal jem spise zverejneni nejprodavanejsich znacek a jejich poruchovost v [%] s reklamacnim rizenim ma kazdy sve zkusenosti, zakonna doba je 30 dni. parkrat jsem zde take reklamoval a dvzdy pres 14 dni - ale ani to neni nejaka hruza
@onadenik: Pokud by uvedli, že poruchovost určitého zboží je vyšší než u jiného, myslíte, že by pak někdo tento produkt kupoval? :-) Užitečné pro nás zákazníky by to rozhodně bylo... Možná by CZC mohlo uveřejnit alespoň nejméně poruchový produkt za danou kategorii :)
@ajsmen: No to je absolutně nereálné. Spolu s poruchovostí v % by se musel zobrazovat počet prodaných kusů. Při poruchovost prvního produktu, který by se rozbyl by byla poruchovost 100% a nikdo by si jej nekoupil. Následně by všichni kupovali to, co se prodává nejvíce a má nejmenší poruchovost a ostatní produkty, byť také kvalitní by se přestali prodávat. A navíc většina poruchových věcí má reklamu sama o sobě a nepotřebujete údaje v %... Ale mohli by sem dát reálná čísla...kolik procent reklamací se třeba vyřeší 30. den? kolik do dvou týdnů? Kolik % se vyřeší dobropisem z důvodu neopravitelnosti?
@onadenik:
jj to sedi ten zbytek sme totiz mi :)
prvni reklamace trvala 24 dnu
druha mi ted trvala 15 dnuno trochu se zlepsily, doufam ze dlouhou dobu nebudu jiz nic reklamovat.ale tak ono to neni jinde lepsi, znam i vice firem, kde reklamace trvaji presne 30 dnu, jednou dokonce 32, ale to sem 31 den zevloval pred prodejnou a chtel bud prachy nebo novy zbozi. smaozrejme sem dostal nove zbozi nastesti lepsi, z 10GB mp3 na 20GB mp3 :)
Buďme realisté
Žádný obchod nezveřejní statistiku reklamací, kdyby to udělal tak produkty, které mají vyšší míru reklamací by mu zůstaly viset na skladě = ztráta. Pro zákazníka by to sice byl přínos, neb by se vyhýbal nekvalitnímu zboží, ale obchodu jde hlavně o zisk. Pokud se jedná o slušný obchod, tak zboží se zvýšenou mírou reklamací doprodá a další nenakupuje.
@ROMCES: To má i druhej pohled, pokud jseš obchodník, tak budeš radši prodávat bezproblémový věci, protože pak s nima nemáš práci. Druhá věc je, že i dnes někteří lidi nerozdělujou výrobce a prodejce.
@ROMCES: Vzdyt to uz czc udelalo v minulosti. Treba takova znacka Soledo.. to se reklamovalo skoro vsechno a porad, a pak se to prestalo prodavat. Na sklade maj snad posledni kus neceho.. a ten uz tam visi od ukonceni prodeje.. Takze v tomhle CZC je slusna firma!
@ROMCES:
Na tomhle asi neco bude...
...navic ... moc se v obchode nevyznam, ale myslim, ze by vyrobci asi nemeli moc radost, kdyby CZC pustilo do sveta udaje o reklamaci jednotlivych produktu...
Kolik % není vadných
Zajímalo by mě, kolik % reklamovaných výrobků je v pořádku. Dle zkušeností jednoho člověka z kameného obchodu je to u některých výrobků (základních desek) až 90% a reklamace je (jak se později zjistí) z důvodu neznalosti zákazníka, který si buď koupil něco jiného a řeší to takto, nebo si neumí poradit se sestavením PC a vidí chybu v HW místo v sobě.
@Heron05: stane se ... ale kdyz ti to treba blbne ne vzdy te napadne, ze by mohlo jit o chybu v cloveku...a nebo jde treba o chybu, ktera se objevuje nahodne (to uz jsem taky videl...bohuzel)
@Lukáš Matějka - CZC: Kdysi jsem si kupoval ještě v kamenném obchodu PC 200Mhz pentium MMX tuším a 14 dní jsem byl bez myši, protože v krámu fungovala, donesl jsem to domů a nešla a takhle asi třikrát. Vyměnily myš a pořád stejný, až musel přijít technik ke mě domů a vidět to na vlastní oči, aby věděl, že si nevymýšlím, pak ani nevím co s tím udělali, protože to dodnes nechápu, jelikož jsem viděl, že u nich na krámě opravdu šla.
Re:statistiky
Podle toho co tady čtu tak to s tou reklamaci nebude tak hrozný. Když jsem si na podzim kupoval novej iPod tak mi po měsíci přestal fungovat HDD. Poslal jsem ho teda na reklamaci stím že se mi do 14 dnů vrátí a nakonec jsem čekal skoro dva měsíce než mi poslali nový.
@Muse: Tomu nevěřim.Ze zákona je doba na vyřízení reklamace 30 dní.Reklamoval jsem u CZC základní desku na které jsem pracoval rok,31.den jsem se ozval že přeprskli reklamační dobu a za desku která už v tu dobu stála jednu třetinu mé pořizovací hodnoty mi dali plnou čásku kterou jsem zaplatil při koupi.Takže spokojenost.
Reklamace v CZC
Na tom je neprijemna snad jenom ta cesta pres celou Prahu :-)). Nikdy jsem problem nemel a mohu jenom potvrdit, ze hodne se toho vymeni okamzite.
@mojeposta: reklamaci v czc řešej fakt rychle jak jsem prisel s diskem tak nic nezjistoval dostal jsem novej a sel jsem trvalo to asi 5min
Poslední reklamace
Když jsem posledně reklamoval zdroj Enermax, tak mi ho vymenili okamžitě, kdybych byl z Prahy, tak tam stačilo dojít a výměna by byla na místě. A ještě mi zavolali že mi ho posílají, můžu jen pochválit :) Horší to bylo když sem před 2 rokama reklamoval grafiku (kterou při mé reklamaci už neměli na skladech) to sem čekla přes měsíc. Po zeptání se jak to vypadá, mi zavolali a poslali jinou, parametrově stejnou. Ale to byla jiná doba a teď už je to lepší :) A taky opravdu záleží na produktu, skladových zásobách a kde se reklamuje.
Informacie ?
na jednej strane davam CZC velke plus za snahu ziskat si doveru zakaznikov uverejnovanim tychto informacii. Ale na druhej strane som sa z toho vlastne nic nedozvedel. Cakal som zaujimavy clanok plny cisel. Je mi jasne ze CZC neuverejni, ze tento notebook reklamovali 5x z 10 nakupov, ale aspon nejake zaujimave informacie by sa teda hodili :) Zaujimavy by bol napriklad hodinovy graf, ktore hodiny su vhodne na rychle vybavenie reklamacie a podobne. :)
@kikloop: Taky clanok tu uz bol. Vysledkom bolo to, ze cez pracovne dni tak do 14:00 vybavis vsetko velmi rychlo, ale poobede a cez vikendy je uz cakanie dlhsie.
@kikloop:
taky tam chybi kolik procent zbozi se jim vraci na reklamaci :)
urcite by jsme koukali jak velke cislo to je xD
@D.a.a.n: Ještě třeba vypsa poruchovost u různých kategorií zboží.(Asi tam nikdo neponese reklamovat thermal pastu :)
Průměrná doba reklamace
Dobrý den, zajímalo by mě, jestli ty 4 dny vznikly při započítání všech reklamací, tj. i těch kdy bylo zboží vyměněno a čas se tak mohl pohybovat v řádu půl hodiny, nebo jenom těch kdy jste od zákazníka zboží vzali aspon do druhého dne nebo více. Mám zkušenost klasickou, co jsem reklamoval určitě pod týden nešlo, neříkám to jako hanění, když je to do měsíce tak to považuji za normální.
@s7ndr0m: Urcite, prave proto se dosahuje takoveho kratkeho casu. Vetsina reklamaci co neni vyrizeno na pockani se totiz posila vyrobci a tam je to temer vzdy na mesic.