Všechny komentáře k článku:Czech Computer uveřejňuje statistiky reklamací
Zlatá reklamace u CZC, Moje zkušenosti s czc a *****
Sepsal sem takovej menší článek, který stojí za přečtení. Pak myslím, že si tu někteří přestanou stěžovat.
http://rm.707.cz/recenze-kritika/reklamace-v-***** a-reklamace-v-czechcomputeru/
ja taky u CZC nemel nikdy problem a to sem reklamoval pomerne dost a u A.... sem mel propblem s vymenou jak ja tak i kamos
Reakce na smazaný příspěvek: Sory jako, ale odbornost czc Geeka, na podpoře je příšerná. Popsal jsem chybu v nově koupeném pc: CZC PC Knight GC212 , modrá smrt, neboli STOPCODE (po prvé), odpověď od Geeka zněla, Nevím co to je... (přitom stačí Googl), ten vyhledá 20 milionu odpovědí co to je Stopcode. Po druhé, už byl pc na reklamaci, když přišel psalo se že chyba byla v BIOSU, a že je opravena. Jenže chyba stále přetrvávala, tak jsem to dal odborníkovi z našeho města, ten se sice snažil, ale chyba stále přetrvává... Jednoznačně chci vrátit peníze... (pardon za pravopis a vulgárnost, ale toto už překračuje meze)
@stepan113:
Dobrý den,
jsem rád, že alespoň v některých případech reklamační řízení probíhá ke spokojenosti zákazníků. A třeba se CZC díky kritice zlepší a nespokojených bude stále méně.
Tento pozitivní vývoj bych rád podpořil i popisem reklamačního řízení, které jsem podstoupil. Reklamace se týkala klávesnice (FRC2017036380/RE17036686), nicméně údajně opravené zařízení vykazuje stejnou závadu jako před opravou. Při reklamaci jsem uvedl, že klávesnice občas nereaguje nebo má zpožděnou odezvu. Pří převzetí reklamace (které také nebylo bez problémů, jelikož mi na výdejním místě vydali jinou reklamaci), mi bylo řečeno, že byla MYŠ (!!!) opravena (myš patřila k zakoupené sadě, tudíž jsem ji při podání reklamace odevzdal zároveň s klávesnicí). S myší nebyly a nejsou žádné problémy, klávesnice však po týdnu opět občas nereaguje nebo reaguje se spožděním. Na čas vyřízení reklamace jsem si pochopitelně musel pořídit nové zařízení a po měsíci čekání jsem dostal zboží ve stejném stavu jako jsem je odevzdal.Zboží jsem reklamoval opětovně a po měsíci dosáhl navrácení reklamovaného zboží s odmítavým stanoviskem s odůvodněním, že jsem k reklamaci tentokrát předal (pro jistotu) pouze klávesnici a nikoli celou sadu (klávesnice, myš, přijímač). Bylo zřejmě chybou se domnívat, že prodejna na nedostatek reklamace upozorní a odmítne ji přijmout, případně že posouzení tohoto případu bude trvat méně než měsíc... Výsledek: 2 měsíce bez zboží, 5 cest na prodejnu a zboží stále vadné. Zřejmě to zkusím do třetice - začíná z toho být pěkný příběh :-)Prostor pro zlepšení se očividně nabízí velký.
@traveler0: I já chci přidat svoji NEGATIVNÍ zkušenost s reklamačním oddělením CZC.CZ, jmenně - paní Zuzana Kocnová. Reklamoval jsem ovladač PS4-nešel zapnout. Převzetí zboží na pobočce v MB skvělé, skvělý chlapík. Komunikace s rekl. odd. tragédie, neochotná paní. S reklamací ovladače šla fotka štítku typového čísla z krabice a fotka zadní části PS4, jiný identifikátor jsem nenalezl. Bylo mi sděleno, že mám poslat sériové číslo, které je z boku, ofotil jsem všechny 4 strany dokola a fotky poslal, číslo nikde nebylo, na můj dotaz kde ho naleznu mi NEBYLO odpovězeno a reklamace byla zamítnuta, resp. mi bylo sděleno, že je zboží na pobočce a reklamace vyřízena. Zákazník by čekal, že když vše ofotil včetně výrobního štítku z krabice, že je zboží opraveno a pak zjistí, že aniž by si paní Kocnová dala práci a sdělila, kde naleznu sériové číslo, reklamaci po pár dnech ZAMÍTLA, i když je lhůta 30 denní a pokud něco chybí, mohla si vyžádat, resp. uvést, kde se sér. číslo nachází. Čeká mě nová cesta a další kolečko reklamace. Takový přístup či postup firmy CZC.cz mi vadí a zvážím další nákupy zboží u firmy CZC.CZ I PŘES TO, ŽE RELAMACI VYŘÍDÍM S TÍM, ŽE ZBOŽÍ BUDE NAKONEC PLNĚ FUNKČNÍ. Není nad fér firmy, co si váží zákazníka!!! P.
Verim jakou mas ty zkusenost s Al*a softem, ale ja mam treba zkusenost s CzC a proto i nadale radeji budu jak blb setrit na new produkt nez neco kdekoliv reklamovat. Komunikator jsem zakoupil u CzC pres internet, mel jsem na nem od zacatku 1x vadu a to, že mi nehralo sluchatko. Budiz byl jsem zticha, ale pak mi nesel cely OS tak jsem to uz nevydrzel a sel jsem reklamovat 14 den po zakoupeni Komunikator s OS ( bez sluchatek ) podle zakona mam ve 14 denni lhute moznost o pozadani vymeny vyrobku za novy. Vse jsem tedy sepsal a bylo mi to i potvrzeno ze strany technika. Jakmile bude vyrobek skladem ihned mi ho zasilaji, mimochodem ja jsem z Ceske Lipy a do Prahy, kde jsem to predaval je to kolem 80Km ! Za tyden mi poslali vyrobek s potvrzenou vadou, ale i s provedenou opravou kterou jsem nechtel !! A kvuli tomu jsem jel 80Km abych zazadal o vymenu. Na to fakt jsem nemel nervy, a tak jsem ho dal radeji za babku znamemu at si ho pouzije na nahradni dily, uz jenom pri navsteve v reklam. stredisku jsem mel pocit ze me budou vyslychat jak jsem si to tam dovolil vubec prinest. To je zase moje zkusenost s CzC.
@Anonymní uživatel: Tak kdyz jsi blazen a neposles to postou, tak se nediv ze jsi potom tak nasr***j. A CZC postovne uhradi do posledniho centu, takze by si nejel 80Km, ale 500m na postu a byl by si bez starosti... Ono kdyz jim to das cerne na bilym, tak se potom nema nikdo na co vymlouvat... tot same u mimozemstanu... Ja mam z reklamaci u CZC vyborny pocit a u mimozemstanu jsem nakoupil jen parkrat (vetsinou spotrebni zbozi) a jedno z toho byl monitor Acer 22", který se ještě nijak neporouchal(tedy mel dvakrat chybny bod, ale vzdy jsem je vymackl jako bedar, takze jede ok)
zkusenost s reklamaci u CZC. cz jedna velka katastrofa - tablet reklamovan 5.12.2016, 4.1.2017 mi prislo rozhodnuti o vyrizeni reklamace - reklamace uznana, budou vraceny penize...
dnes 23.1.2017 stale na uctu ani koruna.. zato mi volal kuryr ze mi veze opraveny tablet... proste jeden velky binec ..
o opraveny tablet nemam zajem - po rozhodnuti ze i budou penize vraceny jsem si koupila novy... jsem zvedava jestli czc dodrzi slovo (resp. svuj pisemny reklamacni protokol) a slibene penize poslou.. zatim delaji mrtveho brouka a na dotazy nereaguji... zvazuji podat podnet na coi..
@black30: Poslali nakonec peníze? Nebo jste byl donucen napsat na inspekci? Mám nyní stejný problém.
@black30: souhlasím,reklamace u czc katastrofa,dnes 28.11.2019 jsem získal jednu velmi nemilou zkušenost,reklamoval jsem lenovo yoga ve Frýdku na Hluboké,kterému se zadřel ventilátor a nefunguje dot.displej,mladý muž za pultem vystavil protokol o převzetí a předložil k podpisu,nechtělo se mi vytahovat brýle,tak jsem to prostě v dobré víře bez přečtení podepsal,protože jsem měl pocit,že jsem u seriozního prodejce a nečekal jsem tudíž žádný podraz,moje blbost,já vím,doma jsem se nestačil divit,na protokolu bylo uvedeno,že podpisem stvrzuji,že jsem byl seznámen s rozsahem zjištěných poškození,což mladý muž neučinil,s ničím mně neseznámil a popis škod byl naprosto nedostatečný-poškrábaný displej a škrábance popsané jako velké,tak jsem se do obchodu vrátil,aby mi mladý pán ukázal ty velké rýhy na displeji,nejdřív mi oponoval,že protokol jsem už podepsal,takže jako co po něm chci,na můj dotaz,zda mu nepřijde hloupé dávat mi k podpisu,že mně seznámil,i když to neudělal,nebyl schopen odpovědět,jen koulel očima,aby ukázal,jak ho to strašně obtěžuje,že ten notebook musí přinést,po rozevření notebooku jsem chtěl,aby mi ukázal ty velké rýhy na displeji,vidět byly zejména šmouhy po čištění,o kterých mladý pán tvrdil,že jsou to rýhy,to jsem nevěděl,jestli si dělá srandu,prodavač tedy vzal jakýsi čistící prostředek a hadřík s komentáři,že toto se mu ještě nestalo,aby obětoval svůj drahý čistící prostředek a čistil zákazníkovi displej,při čištění původní šmouhy zmizely,nicméně udělal jiné šmouhy,o kterých tvrdil,že to jsou vlasové škrábance,když jsem mu řekl,že to jsou šmouhy a ne rýhy,tak je setřel hadříkem,nakonec abych byl poctivý jsme společnými silami nalezli na displeji 3 vlasové škrábance,prodavač však trval na svém,že škrábance jsou po celém displeji,neopomněl několikrát zopakovat,že už jsem zjištěné závady podepsal,na to jsem se ho vždy zeptal,jestli mu není blbé dávat k podpisu,že mně seznámil se zjištěnými závadami,i když mně neseznámil,nakonec se prodavač uvolil,že tedy bude specifikovat poškození notebooku tak,aby bylo jasné,že displej není zcela pokryt velkými rýhami a škrábanci,za mně tedy reklamace tragédie,czc zaměstnává lidi,kteří nerozliší šmouhu od škrábance a hádají se se zákazníkem,že mají pravdu,po zjištění,že si rýhu spletli se šmouhou i tak trvají na svém,to nemluvím,o těch grimasách,které předváděl a koulení očima,aby bylo jasno,jak hrozně ho obtěžuju,čekal bych od czc trochu jiný přístup,když už tam nechám 20000 za notebook,no prostě děs,naprosto zbytečné divadlo,které šlo vyřešit úplně v klidu,za mně nákup u czc už nikdy více
@black30: člověk má být fér a nejen proto,že jsou svátky,ale vždy,takže abych byl k CZC stoprocentně poctivý,musím pro doplnění vyseknout poklonu,jak se vypořádali s vyřízením samotné reklamace,vyměněný dotykový displej a ventilátor a notebook jede jak nový,tímto bych chtěl CZC poděkovat a do budoucna bych opět uvažoval o nákupu elektroniky,protože pokud se něco zadře,tak se můžu spolehnout,že s člověkem nevydrbou
Koupil jsem si telefon na stránce CZC. Po půl roce mi telefon přestal fungovat. Měl jsem plný signál, ale nikam jsem se nemohl dovolat. Poslal jsem telefon na reklamaci a po měsíci se mi telefon vrátil s odůvodněním, že se reklamace neuznává a telefon je uveden do původního nastavení. Po zapnutí mi ale stále nefungoval... Nahrál jsem video, že mi telefon nefunguje a poslal opět na reklamaci. Tato situace se opakovala 4x. Teď už jsem to vzdal a telefon za 5000,- Kč můžu vyhodit. Proto jestli můžu doporučit z vlastní zkušenosti, dávejte si pozor od koho zboží kupujete. CZC URČITĚ NEEEEEEEEEE!!!!!!!!!
@Ondřej Vinklárek: plně s vámi souhlasím,nedoporučuji nakupovat u czc,5x reklamace,vždy vyřízená až poslední 30ty den a to ještě neuznána bez toho aby se tel.podíval,naposledy nafouklá baterie,reklamace opakovaná,přesto neuznána z důvodů"baterie má oslabenou kapacitu
@kralgeorg.vb: LCD zakoupeno 11.12.2017 ,17.2.2018 odešel podsvit pravé půlky.19.2.2018 dáno na reklamaci předpokládané datum opravy 23.3.2018.Na reklamace bude skoro déle než v užívání.tak dnes 14.3.2018 jsem si LCD vyzvednul z reklamace byla zamítnuta závada se neprojevila .Závada přetrvává viz.foto.Tak opět na reklamaci takže budu zase čekat doufám že to už někdo uvidí.Lituji že jsem LCD koupil u CZC .Doporučuji jiné prodejce.Je 22,3,2018 LCD stále na reklamaci žádné zprávy.Tak máme 27.3.2018 a pořád ani řádka.4.4.2018 pořád nic.CZC je nejhorší firma kde jsem kdy nakupobal
@Ondřej Vinklárek:
Bohužel mám stejně špatné zkušenosti s reklamacemi.
Reklamaci evidentního aušusu neuznají a pokud se vám to nelíbí, tak vás odkážou na soudního znalce.
Doporučuji pořádně si rozmyslet nákup u CZC.
V záruční době jsem reklamoval PC Hall 3000.. Po zapnutí se (cca 1 týdně) počítač nespustil- bylo jej nutné restartovat.Počítač přišel ze servisu po měsíci (závada nebyla uznána) dobře zabalený v mnoha vrstvách bublinkové fólie a v nepoškozené krabici s ulomenou pravou zadní nožkou a přímo proti ní byla v horní části skříně velká díra.Z toho je jasné,že byl PC poškozen přímo v servisu.
Znovu jsem reklamoval a po dalším měsíci přišel můj PC s vyměněnou skříní,ale závada ,kvůli které jsem přístroj reklamoval se objevuje stále a čím dál častěji.
Pokud chcete nakupovat elektroniku,doporučil bych Vám obrátit se na nějakou firmu,které funguje servis.K čemu je tříletá záruka,když ji nemůžete u neschopné servisní firmy využít.
Servis CZC je dvěmi slovy "na ****".
Dva měsíce čekání bez nějakých vyjádření k aktuálnímu stavu po dvou měsících mi konečně předají opravovány produkt bez nahraného systému a bez nabíječky kterou jsem jim předával.
Po této zkušenosti se z mého oblíbeného obchodu s elektrem stal ten obchod který mám chuť podpálit jen co jdu kolem
I já mám s reklamací u CZC velmi špatné zkušenosti. Vracela jsem telefon během 14 dnů, nejdřív mi za něj odmítli vrátit peníze vůbec, poté uznali svou chybu (jednalo se o to, že prodavač na pobočce podal nesprávné informace), ale uvolili se vrátit pouze polovinu zaplacené částky, a když jsem trvala na tom, že toto jednání nepovažuji za korektní a žádám o vrácení celé částky, přestali odpovídat na mé e-maily i urgence. Jak funguje předání na ČOI, máte s tím někdo zkušenosti? Považuji toto jednání za opravdu zásadní zanedbání zákaznické péče a také nedodržení sjednaných ustanovení (na reklamačním protokolu je uvedeno, že mi peníze budou připsány zpět do 12.11.2018).
V kamenném obchodě CZC v Rožnově pod Radhoštěm mi prodali nefunkční mobil jako dárek pod stromeček. Dala jsem jej dědovi. Dědovi se roztřepaly ruce, když to rozbaloval, moc si mobil přál. Po 3 dnech mi nesměle řekl, že si s mobilem neví rady, že se mu tam nic nezobrazuje. Ukázalo se, že mi v kammenném obchodě prodali nefunkční mobil. Nebylo to náhodou. V internetovém obchodě bych jej mohla do 14 dnů vrátit a dostat peníze zpět. Při reklamaci v obchodě byl na mne chlap sprostý a řekl mi, že peníze mi samozřejmně nevrátí a že si pěkně počkám, do zákonné lhůty 30ti dnů abych si prý příště neztětovala. Takže pozor ńa kamenný obchod v Rožnově pod Radhoštěm.
Nevím o čem je řeč. Mám čerstvou a negativní zkušenost. Czc zásadně neuznávají vrácení zboží v zákonné lhůtě do 14 dnů. Kouknul jsem krátce na hodnocení obchodu, a nevím, jak můžou mít asi 96% spokojených zákazníků, když každá 3-4 recenze je silně negativní. Mě neuznali vrácení zboží do 14 dnů, důvod, že z hygienických důvodů (sluchátka). Jinde se sluchátka běžně vracejí, a v OP nemají takovou výjimku ani uvedenou. Zboží je navíc vadné.Jde však o typický případ, jeden z mnoha.Jinému nevzali počítač, taky vadný, mechanicky nijak nepoškozený.Jemu to nevzali paradoxně kvůli té závadě, že ji mohl způsobit sám. Když pominu nějaké rozmary, nebo, že si to někdo rozmyslí, tak nevím kvůli čemu se vrací zboží do 14 dnů, když ne, že nestojí za nic, nebo, že je nějak vadné.Má to být ochrana právě před takovými podvodníky,kterou Czc nerespektuje.Nějaká ženská, jménem Micková to neuznává, zřejmě v souladu s vedením, a má zřejmě za úkol každého odbýt. Mě napsala, že to pošle zpátky na mou adresu, já jsem protestoval, tak navrhovala reklamaci,ale já jsem zboží vrátil v zákonné lhůtě, tak proč nějaká, nejspíš formální a pochybná reklamace? Šlo o zboží za 3000, a to mě nezruinuje, ale jiné bych radši nikde nesháněl, protože takových obchodů je víc, a někoho přivedou až do exekuce, když ho nachytají na nějaké splátky.Neseriozní je slabé slovo. Nakonec ani nevím jak to dopadlo, ten krám jsem zpátky nechtěl, a byl jsem tak znechucený, že jsem té Mickové napsal, ať si s tím dělá co chce, možná si to vzala domů.
Po nějaké době-22.2. Musím přiznat, že reklamace byla nakonec úspěšná,ale nevím, jestli o tom rozhodlí CZC, nebo Sony. Asi už minulý týden, mě peníze měly přijít na účet, zatím to nevím,i když mám legendární antivirus Eset N.....2 bankovnictví nechávám bance.Vyřízení formalit pro vrácení bylo ovšem komplikované. Přišel mě nějaký dobropis, který jsem poslal do kanceláře, aby ho vytiskli, musel jsem ho vyplnit, oni ho naskenovali, poslali zpátky na mou adresu, já jsem napsal mail, a naskenovaný doklad poslal v příloze, podle instrukcí. Celé to trvalo dlouhou dobu, ale musím přiznat, že to nějak vyřešíli.
Dobrý den, i já přidám svou aktuální a velice špatnou zkušenost s reklamací u CZC (je možné, že se objeví na více místech), která nejspíš skončí až u soudu.
Dne 12. 7. 2017 jsem u CZC zakoupil notebook značky HP, typ Omen 15-ax201nc, sériové číslo: 5CD7132R62, za cenu 33.990,00 Kč včetně DPH, dále k tomuto notebooku výhradně se vztahující prodlouženou záruku + 1 rok, za 2.499,00 Kč. Na notebooku se v průběhu běžného užívání vyskytlo větší množství závad, konkrétně šest vad, a tak jsem ho po telefonní komunikaci s reklamačním oddělením CZC zaslal přímo jejich smluvnímu servisnímu středisku VSP-Data a.s., jak mi bylo kvůli rychlejšímu vyřízení reklamace od CZC poraděno. Pro nadměrný výskyt vad notebooku jsem do reklamační žádosti uvedl, že uplatňuji jako následek odpovědnosti odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené kupní ceny. Společnost VSP Data reklamaci přijala a zaevidovala pod č. HP10289160. Dle reklamačního protokolu (který si díky evidenčnímu číslu reklamace a sériovému číslu notebooku můžete na stránkách VSP Data všichni přečíst) servisní technik zjistil a uznal pět ze šesti mnou uváděných vad notebooku, a napsal následující závěr: „Závada popisovaná zákazníkem se při testování projevila. Hlučný ventilátor, elektronicky vadná baterie, nefunkční některé klávesy, vadný LCD displej, vadná základní deska. Odezva touchpadu porovnána s jinou jednotkou, nezjištěna závada.“ Jedná se tedy o pět vadných komponentů, které představují většinovou část notebooku. I přes tyto servisním technikem uznané závady, byl můj nárok na odstoupení od smlouvy reklamačním oddělením zamítnut z důvodu vyskytnutí pouze 1 HW závady na notebooku. S tímto stanoviskem jsem nesouhlasil, a proto jsem v telefonickém rozhovoru se servisním střediskem VSP Data zjišťoval potřebné informace, a v tomto rozhovoru bylo mi sděleno, že opravdu je vadných pět komponentů notebooku. Nicméně k vrácení peněz nedošlo a můj nárok byl zamítnut. Notebook jsem si nechal zaslat bez opravy zpět domů a kontaktoval právníka. Právník sepsal výzvu k plnění, předžalobní výzvu po odstoupení od smlouvy, kde uvedl následující:
"1) § 2169/2 OZ: „Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující právo od smlouvy odstoupit.“
Z důvodu většího počtu vad klient od smlouvy odstoupil. Vady potvrdilo samo servisní středisko, které je smluvním partnerem prodávajícího a které je tzv. pomocníkem při plnění dluhu.
Podle § 1935 OZ: Plní-li dlužník pomocí jiné osoby, odpovídá tak, jako by plnil sám.
Pokud tedy Vaše smluvní středisko konstatovalo výskyt většího počtu vad ve smyslu OZ (konkrétně 5 vad), platí na základě tohoto ustanovení, že výskyt těchto vad uznal samotný prodávající.
Dále podle § 2172 OZ: „Práva z vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v potvrzení podle § 2166 uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u toho, kdo je určen k provedení opravy. Osoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě dohodnuté mezi prodávajícím a kupujícím při koupi věci.“
Dle § 1935 a § 2172 OZ není důvod k dalším diagnostikám, které by mohly být z Vaší strany pouze účelové, jelikož diagnostiku a ohledání stavu závad provedlo vaše smluvní středisko, tedy i samotný prodávající.
2) § 2106/1/d „Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo
a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
b) na odstranění vady opravou věci,
c) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d) odstoupit od smlouvy.“
Vzhledem k tomu, že se jedna o podstatné porušeni smlouvy dle § 2002 OZ, a protože se jedna o porušení takové povinnosti, o němž kdybych věděl v momentě uzavírání smlouvy, tak bych takovou smlouvu neuzavřel. Notebook v hodnotě 33.900 Kč včetně DPH zcela nefunguje a neplní základní funkce, které plni notebook za výrazně nižší cenu.
Odstoupením od smlouvy zaniklo pojištěné (prodloužená záruka) spjaté s koupenou věcí a klient nárokuje vrácení zaplacené částky 2.499 Kč.
Žádám, abyste částku celkem 36.489 Kč uhradili neprodleně k rukám klienta nebo na můj níže uvedený účet, jinak bude dlužná částka vymáhána žalobou. Spolu s jistinou pohledávky uhraďte i její zákonné příslušenství. Příslušenstvím pohledávky je zákonný 9,75% úrok z prodlení ve výši, kterou dopočítejte ke dni zaplacení, a odměna advokáta za právní pomoc při uplatnění pohledávky podle § 513 občanského zákoníku (Příslušenstvím pohledávky jsou úroky, úroky z prodlení, poplatek z prodlení a náklady spojené s jejím uplatněním).
Tuto výzvu činím jako výzvu k zaplacení dluhu před podáním žaloby a zároveň jako výzvu podle § 142a o.s.ř. (Žalobce, který měl úspěch ve věci zahájené podle § 80 písm. b) má právo na náhradu nákladů řízení proti žalovanému, jen jestliže žalovanému ve lhůtě nejméně 7 dnů před podáním návrhu na zahájení řízení zaslal na adresu pro doručování, případně na poslední známou adresu výzvu k plnění)."
CZC převzalo výzvu 18. 3. 2019, po týdnu, tedy 22. 3. 2019 napsali na e-mail právníka: "Dobrý den, reaguji na zaslanou výzvu viz. příloha. Zašlete mi prosím protokol z autorizovaného servisu, abych mohl ověřit a následně dořešíme odstoupení od kupní smlouvy." Právník ještě ten den zaslal oskenovaný protokol, (ten mají k dispozici od VSP Data a ještě přímo online na stránkách, tak jako Vy), a do dneška žádná odezva. Ze zákona mám nárok na vrácení kupní ceny, jenže to je pro ně značně nevýhodné, proto udělají cokoliv (třeba právě nic, nebudou odpovídat), aby nemuseli situaci řešit. Příští týden předávám notebook soudnímu znalci a s jeho protokolem podávám na CZC žalobu. Přeji všem, kteří si hulvátství od reklamačního oddělení CZC nenechají líbit, pevné nervy a hlavně, nenechte se ničím odradit, někdo je musí naučit ty české zákony dodržovat. Hezký den.
@cormick0: Neskutečné, mi poslali nefunkční PC za 43000 Kč, zcela zničený PCIe slot a grafická karta, stále se vymlouvali na dopravu... Žluč největší ta reklamce u nich.
@jatecak@gmail.com: U nás podobné, koupili jsme notebook HP, pár měsíců před koncem záruční doby nešel zapnout, podle blikajícího čidla jsme si jednoduše na googlu zjistili, že bude nejspíš nějaká závada na grafické kartě. V prodejně, kam jsem notebook přinesla k reklamaci se chovali velice suverénně, tušíc, že expert na elektroniku skutečně nejsem, první věc, že pokud nezaplatím 15-20 tisíc, automaticky přijdu o data. Tuto cenu ani notebook neměl, takže jsem odmítla. Požádala jsem o vrácení hard disku, pokud bude měněn, abychom z něj případně data mohli vytáhnout sami. Rovněž odmítnuto s tím, k čemu by mi prý byl přemazaný. Těměř po 30-ti dnech mi byla reklamace zamítnuta s tím, že byla na základové desce nalezena tekutina. Přítel notebook otevřell,vše bylo samozřejmě v pořádku, tudíž nikdo notebook ani nerozdělal,poté zjistil pravou závadu. Koupili jsme externí hard disk za 8 stovek, a notebook funguje dál. CZC již nikdy více.
@cormick0: Prožívám nyní dost podobnou situaci. Má nevýhoda je ta že jsem si bohužel zvolil komponenty a nechal ty debily z czc mi je naházet do bedny. Dnes mi přišel pc ze 6 reklamace, pul roku jsem počítač ani pořádně doma a po 5 minutach, KDO BY TO ČEKAL, OPĚT STEJNÁ ZÁVADA. Navíc je to už horší než to bylo předtím. Budu to již taky řešit asi skrze soud.
Moje zkušenost s Czc. Po roce mi přestal fungovat mobil. Neustale se "odpojovala" sim. Reklamace mi byla po mesici vrácena s tim, ze mobil byl uveden do továrního nastavení a ze závada se neprojevila. Do 2 hodin, co jsem mobil mela doma nastala stejna situace. Volala jsem na jejich zákaznickou linku, kde mi řekli, ze to musi byt aplikacemi a ze si mam uvest mobil opet do továrního nastavení a stahovat apky jednu po druhé (pouzivam pouze idos, flixbus, regiojet a whatsapp ). Ukazalo se, ze meli pravdu - je to aplikacemi. Ovsem mobil funguje pouze v továrním nastavení. Jakakoliv aplikace způsobí, ze se odpoji sim a nebo zmizi signál a musim mobil restartovat nebo vysunout a zasunout prihradku na sim. Takze mobil je dle servisu naprosto v pořádku - akorat ze neni kompatibilní s jakoukoliv aplikaci - to ale neni jejich problém - oni mi neslibovali, ze v jejich mobilu muzu mit aplikace ....skvělý....muzu si s nim podložit kyvajici se stůl....
@kolínková0: Jake značky byl ten telefon ?...Ono totiz neznamena ze ma supr hardware za malou cenu ze je to supr koupě .....Je treba vědět do čeho člověk ty prachy strčí....Já preferuji značku SAMSUNG už 10 let a NIKDY jsem se zpodobnym problemem nesetkal a ani u okolnich známych.
Dobrý den,
reklamujeme již po čtvrté notebook, který má jednu vadu a to podstatně závažnou, když se píše na klávesnicí vypne. Specialisté servisu ASUS v Ostravě na tuto závadu nemohou přijít, takže poslední výmluva byla na slabou baterie. Pí Zuzana Kocnová poslala email, když zaplašit tak ti vyměníme baterii, která určitě nemá vliv na vypínaní notebooku. Na výdejním středisku mě upozornili, že někteří zákaznici reklamují závadu i pětkrát a mají dojem, že specialisté opraváři výhradně přebaluji zboží.
Přeji pěkný den a přátele buďte obezřetní.
Taky mam ted novou zkusenost, reklamace mi jeste bezi, ale uz jen ten zacatek stoji za zverejneni. Reklamuji televizi Hyundai, odesel obraz. Televizi jsem predala 14.1.21 na pobocku. Za tyden mi vola mamka, ze mi volal kuryr z DPD, ze ji veze televizi z CZC. Ona si zadnou neobjednavala a zacala to s kuryrem resit. No a on ji precetl na krabici mou adresu. Jesteze mi to dala vedet. Moje reklamace zatim neresena. Tak jsem vznesla na CZC dotaz, proc posilaji televizi me mame. Na to mi na lince rekli, ze moji televizi jsem dosud nepodala k reklamaci. Samozrejme jsem je dokladem o predani maximalne sokovala. Nejdriv tvrdili, ze mam televizi prevzit a zjistit, jestli je to fakt ona, pak ze pan na pobocce mi to musel poslat. To jsem odmitla a televizi jsem oprsvdu neprevzala. Vcera uznali vice jak po tydnu, ze televizi opravdu odeslali, ale samozrejme byla chyba u me, protoze jsem to udajne napsala necitelne. Nebylo to vytistene. Nehadala jsem se. Nicmene logika hadr, udajne necitelna adresa, kterou 2 pracovnici z DPD v pohode prectou a CZC to posle na uplne jinemu cloveku. Jsem pomerne rozcarovana, protoze jeste k tomu mi napisou do formulare zacatek reklamace az 26.1.21, kdy po svoji chybe teprve zacali neco delat a jen diky tomu, ze jsem byla aktivni. Jsem zvedava, jak zvladnou 30ti denni lhutu od podani, jak ma ze zakona byt. Jeste se obavam, v jakem stavu ta televize bude pri tom jejim cestovanim sem a tam.
Reklamace u této společnosti je obrovský podvod koupíte od nich PC za 30.000,- po roce odejde nevím přesně co a společnost CZC napíše blábol jsem si ho polil neznámou tekutinou i přesto že jsem doložil důkaz že není možné protože na místě jsem fotil osobně vnitřek PC.Teď jsem to dal soudnímu znalci a řekl že na místě kde je to polité to někdo schválně polil. Takže CZC nedoporučuji toto sdílím na všech sociálních sítích a zároveň přidávám fotky
@m.frkancop: Váš komentář, mne úplně vyděsil. Zajímalo by mne, jak jste pokročil s reklamací?. Totiž, minulý týden jsem dával reklamovat EVGU. Hned při kontrole na pobočce mi sdělily, že na VGA jsou stopy po neznámé kapalině a je od prachu. To zapsaly i do protokolu. Ony ty stopy tam opravdu jsou a to od nekvalitních prosakujících silikonových polštářků na pamětech. Tak to sem zvědav jak toto dopadne. PS pokud by, všude nelepily ty záruční pečetě tak bych použil kvalitní pastu a nové polštářky a bylo by po problému. No uvidíme ….
U CZC bych už nikdy nic nekoupil...přešel jsem ke konkurenci. Vždycky jsem si myslel, že CZC si bude držet svojí kvalitu z minulosti. Ale v současné době je obchod jedna velká zlodějina. Konečné rozhodnutí pro mě bylo, že mi odmítli v rámci možnosti odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, kdy jsem požadoval vrátit jednu položku z dané faktury. Napsali mi, že zboží již bylo otevřeno a z hygienického hlediska je to již nepoužitelné. Jednalo se o držák na náplně do tiskárny, který byl zabalen v pytlíku a zalepen uprostřed kouskem izolační pásky (nebyl vzduchotěsně zavřený...). Nedovedu si představit u této firmy něco reklamovat... opravdu doporučuji změnit obchod i s ohledem na to, že mi párkrát dorazilo již použité a ochmatané zboží, i když objednávám vždy nové...
CZC mě hodně zklamalo po tom co jsem chtěl reklamovat myš kde blbne kabel tak napsali že vlastně za to můžu já a že je to moje věc nevím jak bych jako úmyslně mohl rozbít kabel s myší jsem byl spokojenej.