Všechny komentáře k článku:Czech Computer uveřejňuje statistiky reklamací

@xXxHomer-SimpsonxXx: Přesně souhlasím, vždy když jsme reklamoval tak mi danou věc třeba vypalovačku nebo ramky vyměnili na místě a domu jsem jel s novým kusem. V podání vypalovačky mi dali ještě novější. Vřele doporučuju super e-shop

@rehhi: No, já bych nad tím tolik nejásal. Já čekal na vyřízení reklamace "přesně" 30 dní a to i přesto, že nový výrobek na výměnu měli skladem. Ale na druhou stranu nejsou u CZC hulváti jako u A--a soft. Tam nejenom že nevyřídili reklamaci do 30 dní(přetáhli jí o celý týden), ale ani se neomluvili!! U CZC to aspoň udělali, což je slušné.

@krokus: Tak sis měl nechat vrátit peníze na což máš právo po 30 dnech a nakoupit to v CzC.

@Kan: s vrácením peněz po 30 dnech to není tak jednoduché. musí být tři naprosto stejné vady a při eklamaci třetí požadovat vrácení peněz. dle rady právníka je to oprávněné od prodejce.

@sindyy: at je to prvni nebo 10 reklamace, mas narok po 30 dnech na vraceni penez, ponevaz prodejce porusil zavazek kupni smlouvy, tedy reklamaci protahl na dele nez 30 dnu

@krokus: ... hulváti? Mě by spíš zajímalo, proč jste si Vy nenechal vrátit po 30. dnu peníze, nebo si nevybral náhradu. Buď neznáte svá práva a nebo to byl nákup na ičo a nevztahovala se tak na Vás 30 denní lhůta?Musím říct, že jsem nikdy nikde neměl s reklamací problémy a každý obchod se choval slušně. Dokonce i Vámi zmiňovaná konkurence se ke mě chovala tak, že po 30 dnech, kdy nemohli reklamaci vyřídit mi dali mnohem lepší zboží i když jsem nakupoval zrovna na IČO, tudíž se na mě 30 denní lhůta nevztahovala. Kupodivu právě u této konkurence mám s reklamacemi ve smyslu vyřešení problému k mé konečné spokojenosti nejlepší zkušenosti, jediné co mě drásá, je extrémně dlouhé čekání před samotnou reklamací, které je všude jinde výrazně kratší.

@apsprojekt: Dobrý den,
mohl bych se Vás prosím zeptat, z jakého pramenu čerpáte, či na základě které právní normy uvádíte, že v případě nákupu na IČO (tedy není-li dohodnuto, že smluvní vztah mezi dodavatelem a odběratelem se řídí občanským zákoníkem, což by v takovém případě bylo zcela bezpředmětné) není platná 30 denní lhůta na vyřízení reklamace. V IT podnikám a tudíž se v dané oblasti orientuji, i když pro právní řešení sporů mám samozřejmě právního zástupce. Nejsem si však vědom, že by obchodní zákoník upravoval délku trvání vyřízení reklamace. Pokud v takovém případě tento explicitně nestanovuje podmínky, analogicky se použije ustanovení občanského zákoníku, stejně jako v případě, že koncový zákazník (myšleno fyzická nepodnikající osoba) nepřistupí na smluvní podmínky stanovující řízení vztahů dodavatel vs. odběratel v rámci obchodního zákoníku.
V rámci vlastní zkušenosti vím, že nikdy nebyl problém s dodavateli s případným vrácením pěněžní částky, či výměnou zboží za jiné v plné pořizovací ceně v případě překročení lhůty 30 dnů. Otázka mého (jakožto dodavatele) vztahu se zákazníky je pak samozřejmě především věcí slušného vystupování a dobrých vztahů, tudíž v žádném případě bych případné problémy nepřenášel na koncového spotřebitele.
Sám nemám právní vzdělání, je tedy možné, že se v dané problematice mýlím. Rád bych proto, je-li tomu tak, své vědomosti vylepšil. Předem děkuji za odpověď.

@xXxHomer-SimpsonxXx: Tak CZC je asi bezkonkurenční na ***** cz mi leží od 18srpna mechanika na reklamaci a nic se jště neděje! říkam když věci na PC tak jedině "CZC.CZ"

@scharpi: tak já reklamoval ati hd 2900xt na ts....... a došel jsem tam na ně třicátej den,jako co se bude dít a milej prodava mi řek,že prej to sleduje a zítra přijede spravená. Jelikož jsem byl v práci,poslal jsem tam přítelkyni a dali jí místo toho 4850,tak jsem čučel :o) Řekli jí,že prej žádnou závadu nenašli. Tak proč by mi dávali novou? Buď prostě byla vadná,tak proč to tajit nebo spíš to prostě v servisu nestihli,tak proč mi jí nedali o den dřív,taky nechápu. Třeba,za padesát let,až to nebude topsecret,si to přečtu :o)

@xXxHomer-SimpsonxXx: jj je to dobra prace ale chtelo by to treba kompenzaci za pstovni :) co treba formou bodu?

@Matyl: body nebo menci darek formou propisky nebo tak neco by byl dobrej.

@Pourboir: no poštovný je to docela k vzteku...
ale co se czc týče tak jsou zkušenosti jen positivní, i když grafiku tam mám teď "už" od 13.8. a jiná byla na skladu když jsem tam šel, ale chápu, že u takovýho zboží to radši kontrolujou...
Docela bych ale ocenil pokud by za některé klíčové komponenty bylo možné sehnat "náhradu" třeba za grafiku nějakou "zobrazovačku" na půjčení po dobu reklamace. Stejně jako to maj autoservisy...

@xJirikx: taky davaj na urcite zbozi ... treba mys ti pucej (vlastni zkusenost) ale musis jim dat 110% aktualni ceny zbozi a pri konci RMA ti daj zpet 100% ceny zbozi ... pokud je pri vraceni zapujcene veci zbozi levnejsi, vyplati se ta nizsi cena.

@beznick: hmm to jsem nevěděl, že je taková možnost...dík za info ;)

@Matyl: to mě taky štve,jinak to nemůžu říct,objednal jsem dva krtá disky na ts....... a dvakrát valily ten samej den zpátky. Takže 300 v pr....za poštovné a ani se neomluví. Ne,že by to byl majland,ale mohla za to být něco jiného.

@josifek1: Mě to vykompenzovali.. ale asi si musíš říct. :) Nemyslim si, že bysme měli platit za to, že výrobce je lama s nízkou kontrolou kvality.Btw. ocenil bych skutečné statistiky (to jako co a od jakého výrobce se nejvíc vrací, nějakej ten žebříček poruchovosti atd, dost by to pomohlo vybírat si při koupi).

@YMIR: přesně tak, třeba jaké grafické karty se vrací nejvíc...např. u 4850 je nejporuchovější Asus, nejméně se vrací Gainward...nemusí to být v přesných číslech, stačí procenta, aby nemohla konkurence mít v ruce přesný údaj kolik se jich prodá, ale zákazník věděl :)

@YMIR: fakt ti vrátili peníze za poštovné nebo ppl? A u jaké společnosti? A co jsis koupil,lepe řečeno rovnou reklamoval?

@josifek1: jo ale mě mobil rozbily v opravně a už 1 a tři čtvtě rokuse potahujeme o prachy

@YMIR: Jo to by bylo dobré. Vědět co a jakém množství se reklamuje. Co vy na to czc?

@Sow@_red: O tom sme sa tu uz bavili ked CZC prvykrat zverejnili statistiky reklamacii a vysledok bol ten, ze by to nebolo vhodne a od CZC voci vyrobcom aj neferove.

@Sow@_red: Dobrý den,něco o reklamacích připravujeme. Přeji hezký denStanislav Gaj
ředitel společnosti

@Matyl: Dle platné legislativy hradí cenu dopravy (tedy poštovné, příp. balné, přepravné) od reklamujícího k dodavateli reklamující (tedy zákazník, a to i v případě, že reklamace bude uznána - jediné řešení, chtěl-li by zákazník dostat tyto prostředky zpět, je trestně-právní řízení pro poškození cizí věci; a to se asi nikomu nevyplatí). Naopak náklady na vrácení předmětu reklamace zpět zákazníkovi je v plné výši povinnen uhradit dodvatel.

@Matyl: Asi tak no.. bodiky by mi nevadily. Reklamoval jsem třeba 5.1 repro a jejich hmotnost se do poštovného malinko projevila..

@xXxHomer-SimpsonxXx: Ano, se skvelym vyrizovanim reklamaci muzu jen souhlasit. Skoda jen, ze to cekani na ni je udesne...nez se clovek dostane k prepazce, tak by kolikrat nejradsi odesel.A abych to porovnal s konkurenci, tak nejaky A--as--t nebo So--c-m na Czechcomputer opravdu nemaji.
Napr. v jednom z techto obchodu pri reklamaci pc sestavy jsem byl odmitnut jen proto, ze na pc nemohli najit takzvany "Zarucni stitek"(nalepku). Reklamace komponent jim asi nic nerika.

@travellers: Můžu se přidat. Vyřízení reklamace - super. To čekání člověk rád vydrží, když ví, že se dočká profesionálního jednání. Vyřízení reklamace v srpnu 2dny. Odvirování týden starého počítače /zakoupeného v CZC/ zcela zdarma. Měli jsme zkušební verzi NOD32. Ale to už patří do jiné diskuze.

@xXxHomer-SimpsonxXx: mno jak se to vezme ale rozhodně je tu pestrý výběr a každej si tu něco najde

@Dark Dookie: zatím nemám skušenosti,ale jak to tu čtu tak se jinde(i přes někdy levnější ceny)nakupocvaat nevyplatí.CZC best

@veteran13: reklamoval jsem a jsem spokojen. poprve mi vymenili box a podruhe byla reklamace vyrizena asi do 14 dni

@howno_2006-broulik: je to tak, reklamace jsou zde na velmi dobré úrovni, vždy sem byl spokojen, jsou ochotní, poradí i řešení a zajímají se o problém