Všechny komentáře k článku:Czech Computer získal důležitý certifikát - aktualizováno
Reklamace
Musím se bohužel přidat k nespokojeným zákazníkům co se reklamací týče, v rychlosti....Přítelkyni odešel TV tuner (MSI), dala ho na reklamaci cca po 3 týdnech se vrátil (novej kousek) - bohužel po zapojení jsem zjistil tu samou chybu (nahlásí se v PC ale nepřijímá signál) šli jsme ho tedy znovu vyměnit a tentokrát jmse ho odzkoušeli hned na technickém oddělení. Tuner byl samozdřejmě zas nefunkční a zas stejná závada jako vždy (technik mi dokonce řekle že MSI dodává cca 80% těchto tunerů vadných již z výroby)do téhle chvíle by bylo vše v pořádku, při poslední návštěvě jsme ale chtěli zpět peníze....a nastal problém (dříve se mi nic podobného v CZC nestalo, vždy všude samá ochota atd.) teď? technik o tom nechtěl ani slyšet! prý že zboží musí posdlat na posouzení do servisu a až pak se můžou vrátit peníze (nevyznám se 100% v těhlech právnícch úpravách) ale smlouvu mám s Vaší firnou a ne s nějakym servisem! navíc se zde opakovala stejná závada (3x) už jen to je tuším důvod na vrácení peněz, navíc pokus sám technik řekne že 80% jic je z výroby špatných tak tento výrobek neodpovídá bežné kvalitě (a to je tuším taky možný důvod odstoupení od smlouvy)nakonec po neskutečných dohadech jsem si nechal zavolat nadřízeného (ten si asi pamatuje více z dřívějšího přístupu CZC k zákazníkům) slušně jsem mu vysvětlil oč jde a on ihned rozhodl o vrácení peněz.Nakonec se tedy vše vyřešilo, nicméně v CZC nakupuji již skutečně dlouho a vždy jsem byl při reklamaci 100% spokojen a možná i víc jak na 100%. Chápu že CZC roste a roste mu počet zákazníků, ale CZC má hodně zákazníků ne díky cenám, ale můj osobní názor je že hlavně díky super přístupu lidí ve firmě a to nejen během reklamací. Je to škoda že se to začíná nejspíš měnit (viz. tato diskuse asi nejsem jediný kdo s reklamací měl "kapku" problém.Proto bych se rád zeptal někoho z vedení, čím si myslí že je toto způsobeno?PS. CZC jsem vždy doporučoval a vždy by ode mne dostalo jednu velkou jedničku, teď by tomu bylo také tak, jen reklamační oddělení bych hodnotil jinak:-/
Dobrý den,
podle všech dostupných informací bych v postupu reklamačního oddělení neshledal žádné pochybení. Máte pravdu, že po třetí stejné uznané závadě máte nárok na dobropis, avšak na vyřešení reklamace a tudíž i na vystavení dobropisu máme ze zákona 30 dnů. Tudíž okamžité vystavení dobropisu bylo jen vstřícným krokem reklamačního oddělení k okamžitému vyřešení reklamace a zároveň snaze zachovat si spokojeného zákazníka.Michal Seč
vedoucí reklamačního oddělení
@Michal Seč - CZC:
Díky za odpověď, přesto jsem se s podobným jednáním v CZC setkal prvně :-/
Přijde mi že dřív byla větší snaha řešit problém ihned ke spokojenosti zákazníka
@nonstop-pc: Tenhle problemy nema jen kdo , sam jsem reklamoval v CZC samorejme taky 3x , porad stejna vada , po druhe reklamace jsem oznacil tuzku na zbozi , no .. hadejte , pry jsem dostal novy kus ale proč to označení porad tam je ?????????? rad kupuju v CZC a to uz asi vic nez 50 tisic ale nekdy se mi fakt nelibi s tim reklamace , nastesti ze nemam dalsi vady.
@Thang: Já zde kupuji poměrně dost věcí k počítači a stěžovat si zatím nemohu, zatím ani jedna reklamace.
@xvirusx: Tak ja zde nakupuji velice casto a par reklamaci uz mam vyresenych, ale nikdy jsem nemel problem. Vzdy se mi vyrobek z reklamace vratil do 14 dni zpet opraveny, nebo spise vymeneny za novy kus. Takze rozhodne palec nahoru pro CZC :)
Stejně tak jako několik lidí předemnou, i já jsem bohužel nyní nespokojeným zákazníkem CZC.Konkrétně se jedná o zvláštní praktiky u reklamace základní desky(Gigabyte).
Byla reklamována, jelikož měla problémy s některými PCI-E grafickými kartami.
Například po nainstalování ovladačů ke GK došlo k zčernání obrazovky.
Po cca 20dnech byla vrácena z reklamace s vyjádřením:
Poznámka technika:
testovano/ opraveno v autorizovanem servisu doporucujeme otestovat s jinou GK , muze se jednat o vadu GK nebo nekompatabilitu Až sem tedy proběhla reklamace vpořádku, ale háček byl v tom, že když jsem desku po reklamaci zapojil, tvářila se naprosto stejně jako před reklamací(co tam asi tak opravovali???). Ze 4 testovaných PCI-E GK jí "nechutnaly" 3 typy Obyčejné PCI grafické karty opět pracovaly bez problémů, ale používejte takto zastaralou GK v dnešním PC...A tak následovala znovu reklamace.
Trvala podobně dlouho a výsledný result byl tentokrát:
Poznámka technika:
opraveno/testovano autorizovanym servisemTo už jsem se obával, že ta oprava dopadne podobně jako naposledy a taky že ano! Opět jsem jí vyzkoušel a opět stejná písnička.Proto jsem dal požadavek na 3 reklamaci s žádostí o výměnu za nový kus a nebo vrácení peněz.
Tentokrát reklamace trvala celý měsíc a navíc s verdiktem:
Poznámka technika:
mechanicke poskozeni Po telefonu mi bylo sděleno, to samé a že už je to finální verdikt, ať se pro ní zastavím. Na dotaz kde že byla údajně mechanicky poškozená mi bylo odpovězěno, že technici jí zkoumali a nic nenalezli a že poslali žádost o fotky a upřesnění. Druhý den jsem volal vedoucímu reklamačního oddělení a že žádné vyjádření nedorazilo a tak mi bylo nabídnuto jiný výrobek do ceny nebo vrácení peněz. Už jsem si říkal, že to byl omyl a hlavně že se to vyřešilo, ale kdepak. Za další cca 45minut mi telefonovali z CZC, že došlo vyjádření ze servisu a že nelze reklamaci uznat a tedy ani proplatit peníze viz.:
Poznámka technika:
Zjištěno rozsáhlé poškození hlavních systémů ICH, RU1, U49, U15, CU1, LU1, MCH. Takovéto poškození mohlo vzniknout pouze nesprávným napájením k této desce a to způsobilo spálení vnitřní struktury elektronického systému. - nelze uznat nazaruku .Můžu si tedy pro desku přijít a nechat si udělat své vlastní znalecké posouzení. Ale ale z tohoto vyjádření plyne, že snad nic nemůže na desce být funkční?!?!
A taky že deska vůbec nejde spustit!
Ačkoliv jsem jí dodal na 3 reklamaci s úplně jiným problémem, nejen že nebyla uznána reklamace, ale navíc byla vrácena jako úplně mrtvá!!!
Výsledek? Minimálně 1/4 roku bez PC a nyní i bez nároku na vrácení peněz.Toto není výmysl,ani antireklama od konkurence. Bohužel všechno realita. Až dosud jsem byl se službami CZC spokojen, stejně tak lidé, kterým jsem tento obchod doporučil. Od roku 2002, kdy jsem se stal poprvé zákazníkem CZC, jsem již cca 6x na nekvalitní produkt narazil.Nicméně v objemu zakoupených produktů se jednalo o malé číslo a vždy šlo o rychlé vyřízení reklamace ke spokojenosti. Přesto mě nadchlo zavedení statistiky o poruchovosti koncem roku 2008, jelikož se rád vyhnu problémům s vadným kusem a následnou reklamací.
CZC nepatřil nikdy k nejlevnějším, ale stejně jako mnozí jsem rád služby využíval díky dobrému přístupu lidí ve firmě a věřil, že takový tu bude navždy.
Bohužel jak je vidět časy se mění, možná krize, možná selhání nějakého jedince, ale jedna věc je jistá. Jsem naprosto zklamán, jak to jde s CZC od 10 k 5 a nyní již pro mě a mé okolí nemá CZC větší hodnotu než průměrná konkurence.
@1RADAR:
Musím uvést vše na pravou míru, protože došlo k nečekanému zvratu.
Napsal jsem do java konzole "Přání a stížnosti" a bylo mě vyslyšeno.
Omluvili se, a dokázali, že stojí o zákazníka. Zavolal mi obchodník a bez nějakých emocí mi ochotně vysvětlil možné postupy. (vrácení peněz, výměna s doplatkem a podobně..)
Ještě ten den jsem zajel do CZC, na reklamacích předal vadnou desku a pak se u obchodníků rozhodl pro nový výrobek jiného výrobce, který byl skladem a má psanou relativně nízkou poruchovost :) Doplatil jsem rozdíl, vyzvedl si desku a vypadá to, že již PC bude sloužit.