Všechny komentáře k článku:Czech Computer získal důležitý certifikát - aktualizováno
Rozpor se zákonem
Co říká Občanský zákoník, §622 odst. 2: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci NEBO MÁ PRÁVO OD SMLOUVY ODSTOUPIT.Co říká Czech Computer s.r.o. v reklamační řádu: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání užívání zboží jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží za nové.
Takže abych to shrnul: zákon mi dává možnost v případě neodstranitelné vady žádat výměnu zboží anebo odstoupit o smlouvy. Podotýkám, že já jako zákazník si sám mohu vybrat jednu z těchto možností. Czech Computer se v reklamačním řádu zmiňuje pouze o první možnosti (výměna zboží). Velmi zajímavé je to, že Czech Computer onu inkriminovanou větu opsal přímo ze zákona, ale z této věty vymazal zmínku o možnosti odstoupit od smlouvy. Proč? Celé to působí velmi neseriózně: varianta méně výhodná pro Czech Computer, ale jinak zcela zákonná (tj. odstoupení od smlouvy), se prostě vůbec nezmíní a někteří zákazníci tak žijí v domnění, že jedinou možností je výměna zboží.Očekával bych, že přesně tento typ problémů bude řešit certifikace SAOP. Bohužel, nestalo se. Vzhledem k tomu, že jsem členem Sdružení obrany spotřebitelů, budu se tímto ještě zabývat.
To zní jako výhružky. Bejtr tebou, léčil bych si mindráky jinde. CZC je nejlepší firma, co znám.
Neřešte už tak ty reklamace. Prostě když se něco rozbyje, tak to zahodím a je to.
Dobrý den. Prokristapána, čím se chcete zabývat? Já se přiznám že jsem si doteď pořádně nepročetl reklamační řád. Důvod je prostý-tady jesm se totiž nikdy nepotřeboval proti něčemu bránit. Teď např. mám v reklamaci věc za asi 13000Kč, a přiznám se vám, že nabídka vrácení peněz místo výměny výrobku který jsem zakoupil protože ho hodlám používat by mne zrovna neuspokojila. Ale kdysi-už docela dávno- mi odešel výrobek který nešel nahradit, a řád-neřád vrácení peněz mi bylo okamžitě nabídnuto. Protože jsem byl ve stejné situaci a potřeboval jsem výrobek a ne peníze, CZC našel originální a skvělé řešení. Myslím, že od té doby se určitě nezhoršil. Přeji lepší náladu!
@Bonďa 5251: Drzte se tematu. Tema je certifikat, ne dojmy. Byl uveden jasny priklad, proc nemel byt certifikat udelen. Ostuda jak pro CzC tak pro SOS.
@jmno: jedna vec je ze to maj nejak napsane, druha vec je, ze zakon neco povida a toho se CZC drzi - jak psal pan vyse. takze nevidim duvod se tu rozcilovat. CZC je pro me nejspolehlivejsi obchod na netu a ackoliv jednotlive vyrobky koupite levneji, kdyz kupuju treba veci do kompu najednou, tak jedine vse od CZC. jistota je jistota...
To může být docela ekonomické :-). Za téměř 2 roky cena výrobku stejné třídy poklesne minimálně 2x. Takže výměna místo vrácení je sakra výhodný (pro obchod)
@gangnus: Samozřejmě, proto to taky řeší. Ale jak víme, zákon je nad všechny obchodní podmínky, takže kdyby došlo k nejhoršímu (soud), posuzovalo by se i to, zda jsou obchodní podmínky v souladu se zákonem...
@gangnus: Konkurenční prodejce řešil moji reklamaci tak, že bezplatně vyměnil za vyšší a dražší typ.