Všechny komentáře k článku:Dell představil nový notebook, který plně nahradí stolní PC
Dell a servis.
Jen chci varovat od nakupu Dell vsechny lidi co ocekavaji PROFI servis jak tvrdi Dell do druheho dne. Kolega ted resi reklamaci LCD v notebooku. Jeho puvodni po 10mesich odesel (podsviceni) a tak zadal vymenu. Vymena probehla zdarne ovsem vysledek byl desivy. LCD bylo o rad horsi. BOHUZEL Dell ma takovej MALINKATEJ dovetek ve smlouve. ONI VAM MUZOU PRI OPRAVE STRCIT DO NOTEBOOKU CO CHTEJI. Takze si poridite CPU P9400 s GFX 9600 a az se to poroucha daji vam tam P8400 a GFX 7200 z roku razdva a jejich argumentem bude.. FUNGUJE VAM NOTAS? TAK JE SPRAVENEJ. DELL v CR nefunguje a je lepsi jit do levnejsi ale defacto kvalitnejsi firmy jako je ASUS dnes uz i SONY ci HP...
POZOR NA DELL
Tak tomu říkám dobrý komentář do diskuze!
Tak to mají teda dobře vymyšlené.Je vydět ,že jsou hoší než ostatní firmy.Ještě by mě zajimalo jak dlouho ta vyměna trvala :)
Vypadá to ,že dell stojí za velkou bačkoru.
@rodrigo: Z vlastní zkušenosti můžu říci, že jakákoli reklamace od Dellu proběhla bez problému, přijede servisák, vymění díl a odjede, měl jsem tři reklamace a nikdy neřešili, čí je to chyba a nikdy jsem nedostal horší díl, spíš lepší. Disk jsem dostal rychlejší a baterku místo Korejce Japonce :-) Osobně si myslím (třeba se pletu), že žádný takový dodatek není, jelikož ze zákona máš právo na věc se stejnými parametry nebo lepšími...
@anguilla: To jsem taky slyšel od svých známých. Ti při reklamaci u DELLu dostali vždy lepší-novější komponent, jeden dokonce při neodstranitelné závadě celý nový a výkonnější Notebook. Takže to asi nebude zas tak hrozné, jak to popisuje ten nad Vámi..
@anguilla: Vážení přátelé, osobně vlastním Dell Studio 1735 od října 08. Od převzetí NB se objevuje jeden problém za druhým! Servis next bussines day opravdu NEFUNGUJE, alespoň v ČR. Zpravidla čekám na servisáka cca týden a déle, který bez omluvy nepřijede na předem smluvenou schůzku. Varuji všechny "naivní" lidi, kterým jsem taky kdysi byl, ať svoje rozhodnutí přehodnotí. Jako zkušený servisák mi při problémech s graf. HW přivezl na výměnu základní desku 2x, pochopitelně tato oprava byla k ničemu, NB zlobí dále.....
@rodrigo: Máme zkušenost se záruční opravou jak u Asusu tak u Dellu, u obou jsem koukali jako puci. U Dellu jak to bylo hned, na určeném místě a rychle a u Asusu, jak jsme si to soustavně předávali s kurýrem, zasílali t do horoucích pekel a jak ta oprava dopadla......
@rodrigo:
Dobrý den, u nás ve firmě máme přibližně 270 PC DELL Optiplex GX620, Optiplex 745, Optiplex 755 a 760 a můžu potvrdit, že reklamací bylo zatím minimum - Asi 2 KS pevných disků a přibližně 6 CD mechanik. Nikdy nic vážného.
Celá reklamace pak spočívá v zavolání na číslo DELLu, řeknete service TAG, podle kterého se zjistí kongigurace a záruka a následně se dohodne, zda-li k vám mají vyslat technika nebo kurýra s náhradním dílem, podle toho, jestli jste schopni si to sami opravit. Nikdy žádný problém, reklamace řešeny velice rychle.
Se servery DELL z dlouhodobé zkušenosti mohu potvrdit to samé.
@Jméno98989:
Ještě bych dodal, že například při výměně 20" LCD monitoru se jen do telefonu zeptali, co to dělá a co ne a bez řečí mi druhý den přivezli nový...
Jestli někde funguje servis, tak je to u DELLu. Sám mam doma notebooky od HP, jelikož se mi DELL nelíbí vzhledově, ale v případě problémů má DELL nad ostatními jasně navrch.
CO to plácáš za pi...ny? Mám Dell a profi servis teda mají, když jsem měl problém, tak mi bez řečí technik vyměnil základní desku ikdyž se pak ukázalo, že chyba byla úplně jinde, žádnou náhdaru nechtěli, tenhle dodatek jsem teda ve smlouvě nikdy nikde neviděl, taky záleží na tom jakou máš zaplcenou záruku, a silně pochybuju o tom, že by zrovna LCD vyměnili za horší
Tady bych teda oponoval. Máme ve firmě cca 60 stanic DELL (NTB, PC i servery). Jen velice zřídka kdy řeším problémy s hardwarem - cca 6 případů za rok, k čemuž je ale potřeba dodat, že u poloviny případů je vina zcela na uživateli (nevhodné zacházení - např. proražený displej, vylomené klávesky, ulomené křidýlko větráčku apod.). Servisáci i technická podpora mi přijde velice ochotná a progresivní.
@kajima: s dellem mám jen výborné zkušenosti, několikrát jsem řešil reklamaci a vždy bylo vše ok, jinak pochybuji, že by dali jiné součástky než které máš pod servis tagem, který má každé dell zařízení, takže nechápu jak je někdo může hanit, když jeho výrobky viděl snad jen na obrázku...
no tak to si delas srandu ne?me se notas zahrival,romka odesla..zavolal sem do servisu..na nic se neptali pristi den ke me az do domu prijel technik vymenil zakladku grafarnu romku vysal prach a jel pryc..za pulhodky hotovo..proste servis k nezaplaceni..tak envim co meles!
Mám ve firmě dost věcí od Dellu, cca 200PC, 50 LCD, 10 notebooků a několik serverů. Domám mám svůj vlastní skládaný PC, ale monitory jen od Dellu. HW odchází méně častěji než konkurence, ale servis je k nezaplacení. Druhý den vymění díl nebo celý monitor. Maximální spokojenost.
@Radim Nesnídal: Jsem rad, ze jsem vyvolal dobrou odezvu. Vetsina z vas argumentuje ze U NAS VE FIRME mame hafo dell srotu. To je hezke chlapci a devcata ale muj kolega NENI firma a nema HAFO dell srotu. Tudiz MA zkusenost je z jednoho kusu a tedy subjektivni. V tom mate pravdu. LEc na druhe strane to ukazuje neco spatneho u DELLu. Ze by se hezky starali (ikdyz mam i hromadnou zkusenost s jejich pristupem k velke firme a nebylo to nicmoc prijemneho) jen o firemni zakazniky a na jednotlive osoby kaslali? HM tak jen pro vas pratele. Servis v USA funguje stejne jak pro firmu tak i pro soukromou osobu. U nas proste NE. To je MA SUBJEKTIVNI zkusenost. :). Drizm vsem co si koupi predrazeny dell aby jim neodesel a oni nebyli nahodou jen soukroma osoba :). Hodne zdaru a FLAMu zdar. KILL ME FRIENDS.
@MAT1973: Přečti si něco o rozdílu Basic guarantee a NBD guarantee. Pokud někdo škudlí na záruce, nemůže čekat zázraky. 99,9% uživatelů Dellu má výborné zkušenosti. Stojíš proti zdi, Dell si nekupuj, kup si Asus nebo Acer a těš se na výborné zkušenosti se servisem. Lamě zdar. Pozdravuj kolegu.
@ZaM: prosim neurazej me agresivnim pojmenovanim. Ja jsem se take nesnizil k temto vecem tudiz zadam tvou omluvu nebo cestny souboj muz proti muzi. Jinak ANO mas pravdu ze ty a dalsi mate skvele zkusenosti. Ja hold ne a mimochodem kolega ma zakoupenou NEVYSSI verzi zaruky tedy oprava na miste do druheho dne. Proto nakoupil Dell protoze sliboval za NEMALE penize super servis. A o to tady slo. Staci si jen precist co jsem psal drive a pochopite. Takze asi tak a uz dost. Radsi jdu pracovat na svem Macu... :)
@MAT1973: nevadte sa tu. vsetko sa moze stat ale to co popisujes, ze ti daju horsi procak alebo grafiku tak to isto nie. ja osobne by som asus a ani acer nekupil. ak sa nieco pokazi, tak to chcem mat do 1 az 2 dni opravene a nie cakat na kuriera a potom cca 3 tyzdne kym to opravia. v tom je dell jednicka a ak sa teraz pytas ci som mal dell a aj servis tak ANO. a mal som nejden comp a aj laptop, desktop a dokonca aj server. cize neohovarajte pokial nemate vlastnu skusenost a nie take nieco ze kamarat alebo kamarat kamarata. prajem prijemnu pracu na predrazenom Mac-u :o)
@kmeco: Stímhle nesouhlasím. Větší blábol jsem neslyšel. Ve smlouvě je jasně napsáno, že vám musí dát stejný Hardware nebo lepší pokud souhlasíte. Horší vám v žádným případě dát nemohu. Kupoval jsem celkem dost NTb DELL z USA pro firmy atd a vždy reklamace bez problému. Nevím teda kdo vám tohle nakecal.
@MAT1973:
Ano, vyvolal jste diskuzi na základě své minimální znalosti daného problému. Bravo! Pro takové jako jste Vy mám speciální šuplík "Můj kamarád má kamaráda kterému ..." :) Ale zpět k záruce. Viditelně není problém v dellu ale ve Vašem kolegovi, který buď a) neví co vlastně koupil a na jaké služby má nárok b) nedokáže se domoci svých práv. Pokud mám NBD a technik přijede za týden je něco špatně, řeším to na lince dellu a nebrečim na diskuzích. To že dostanu po reklamaci horší produkt než jsem zakoupil je naprostý nesmysl.
Ten odkaz na USA jen dokazuje jak omezený pohled na věc máte.
S úctou Nenimůj.
Ono tam nemůžou dát "co chtějí". Můžou tam dát díly z repasu. Funguje to tak, že když v německu zavolá někdo v Erste Bank, ze mu nejde display, tak přijde týpek a vymění za nový. Načež ten display putuje na testy a pokud se zjisti, že je to třeba špatný kontakt, tak se přepájí a používá se ve "východnějších" zónách pro NBD a když zrovnan není, tak se dá nový. Schválně se někdo podívejte, jestli při výměně nevytahuje technik např. display z plstového obalu s červenou nálepkou. Teď bohužel konkrétně nemůžu najít ten článek, kde to vysvětlovali. Ale vysvětlují tam, že je to proto, že jsme moc malý trh a nevyplatilo by se jim u nás prodávat, tak to "korigují" takhle...
@avaranger: Ten článek bych si docela rád přečetl, protože tušim jak v dellu funguje logistika a pojem "východ" se tam nevyskytuje. Vzhledem k umístění servisních středisek to ani neni možný rozlišovat.ad záruka DELL: ve firmě máme od dellu 200pc + LCD, cca 20 ntb. U prvních 30ks desktopů (gx270) byl problém s kondíkama na desce a ve zdrojích. Před vypršení záruky nám dell nabídl kompletní výměnu všech desek a zdrojů u stanic kde se chyba nevyskytla. Na ostaních počítačích byly během 3let tyto problémy: 1x mb, 1x power button, 2x fan. Vadné LCD (4x) mi vyměnil kurýr kus za kus. Hlavně s Dellem se nic NEŘEŠÍ, technik druhej den přijede, vymění part a vypadne. Notebooky se s**ou úplně stejně jako u ostatních značek, ale rozdíl je opět v servisu.
no nerikam ze to neni mozny ale furt je tu vic lidi kteri si servis pochvaluji je fakt ze urcite vsechyn reklamace u Dell nemusi byt vyrizeny v naprostym poradku ale zda se mi naprostej nesmysl to ze by ti komponenty mohli vymenit za co chcou ten dodatek by 100% porusoval zakony cr i eu tudiz bych to videl za velkej nesmysl .)