Finanční rok 2021 v číslech
1. 4. 2020 – 31. 3. 2021
Máme za sebou mimořádný rok s mimořádnými výsledky. A nejde pouze o ekonomické parametry. Jsem hrdá na to, co všechno jsme dokázali na té paralelní cestě vedle denního businessu. Hned na začátku jsme si v euforii ukázali, co dokáže silná firemní kultura a jak to vypadá, když službu zákazníkovi postavíme jednou opravdu a skutečně na první místo. Za každou cenu jsme chtěli být těmi, kdo rychle umožní lidem pracovat a bavit se z domova a dětem pokračovat v učení. Mnohé poznatky získané v nestandardních situacích pandemického roku budou zásadní pro naše budoucí iniciativy.
Jitka Dvořáková
generální ředitelka CZC.cz
generální ředitelka CZC.cz
Překonali jsme hranici 5,5 miliard
Uplynulý finanční rok poznamenaný covidem potvrdil, že jednoduchost, rychlost, a hlavně bezpečnost jsou synonymy online nakupování. Také e-commerce trh byl postaven před nové výzvy, jako jsou schopnost adaptovat se na změny a inovovat ze dne na den. Dvojka na online trhu s elektronikou v těchto výzvách obstála na jedničku. Nejlepším důkazem jsou rekordní tržby 5,5 miliard korun.
Rekordní růst
30 %
nárůst tržebCZC.cz dlouhodobě drží dvouciferné tempo růstu. Ve srovnání s předchozím finančním rokem se toto tempo více než zdvojnásobilo.
77%
nárůst obratu v B2BOproti minulému finančnímu roku o více než 70 % narostl počet nových zákazníků z oblastí firem a vzdělávacích či vládních institucí. Díky nim tvoří B2B 16 % všech tržeb na CZC.cz.
1,5
milionů objednávek O 20 % více objednávek jsme odeslali ze skladu v Rudné ve srovnání s předchozím rokem, tj. 4 miliony kusů zboží. Hodnota skladu v minulém roce dosáhla téměř 1 miliardy a zabírala plochu 17 tisíc metrů čtverečních.
- Kategorie, které zažily největší skok: +49 % počítače, +49 % gaming, +30 % GSM.
- Nejžádanější produkty minulého roku: PlayStation 5, Apple AirPods 2019 s nabíjecím pouzdrem, AMD Ryzen 5 3600.
- Rozšířili jsme sortiment o 4 000 položek neelektroniky v nové kategorii CZC.Lab. Jde o pečlivě vybrané pochutiny, kosmetiku, komiksy nebo herní doplňky, které ocení GEEKové ve svém offline životě. Největšímu zájmu z nové kategorie se těší LEGO.
Služby pro zákazníky i jejich elektroniku
14 744
smontovaných PC sestavTéměř 15 000 sestav smontovaných v minulém fiskálním roce představuje 18% meziroční nárůst, který jsme zvládli i přes kritický nedostatek komponent na trhu. Jednu třetinu všech PC sestav smontovaných v CZC.cz si zákazníci objednali přes CZC PC Konfigurátor. Navíc jsme v tomto období překonali hranici 100 000 smontovaných sestav, které pro zákazníky stavíme už od roku 2010.
1 800
vyřešených SOS telefonátůZdarma jsme pomohli vyřešit technický problém všem, kteří zavolali GEEKa na telefonu. V covidové době, která uvěznila Čechy doma, se počet telefonátů meziročně zvýšil o 28 %. Nejčastěji jsme pomáhali propojit tiskárnu s počítačem.
20 419
ochráněných displejůPřes 20 tisíc zákazníků se rozhodlo nenechat nic náhodě, a využít službu lepení skla/fólie, aby ochránili svůj nový telefon, tablet nebo hodinky právě zakoupené na CZC.cz.
2 335
poptávek na pozáruční servis Více než 2 000 lidí nás požádalo, abychom jim pomohli zdarma diagnostikovat problém s jejich elektronikou. A velkou část produktů jsme dokázali znovu oživit. To vše bez ohledu na to, kde zákazník elektroniku zakoupil.
Oceňovaná značka
72 milionů
návštěv na webu CZC.czI z pohledu počtu návštěvníků šlo o rekordní rok. Obsloužili jsme přes 800 000 unikátních zákazníků a odbavili přes 70 milionů návštěv. Více než polovina z nich se uskutečnila přes mobilní telefon.
Rekordních 266 000 uživatelů se přišlo podívat na Black Friday nabídku v pátek 27. 11. 2020.
3x více “silver surfers” (uživatelů internetu narozených před rokem 1971) přišlo nakoupit na CZC.cz oproti minulému roku.
Rekordních 266 000 uživatelů se přišlo podívat na Black Friday nabídku v pátek 27. 11. 2020.
3x více “silver surfers” (uživatelů internetu narozených před rokem 1971) přišlo nakoupit na CZC.cz oproti minulému roku.
60%
spontánní znalost značky CZC.czCZC.cz zná 90 % zákazníků, kteří nakupují elektroniku přes internet. Více než polovina z nich pak CZC.cz spontánně jmenuje.
12 000
uživatelů se aktivně zapojilo do CZC.Klubu O 11 % vzrostl počet zákazníků, kteří aktivně využili své členství ve věrnostním programu CZC.cz. Nejčastěji využili možnost vsadit body do Výherny a vyhrát atraktivní elektroniku nebo body vyměnit za dopravu zdarma či slevu na další nákup.
Dvě
důležitá ocenění pro dvojkyCena popularity v kategorii Výpočetní a telekomunikační technika v soutěži ShopRoku 2020. Tuto cenu jsme od zákazníků dostali již počtvrté za sebou.
A 2. místo v kategorii Dlouhodobé budování značky EFFIE 2020 za kampaň “Dvojka na trhu s elektronikou”.
A 2. místo v kategorii Dlouhodobé budování značky EFFIE 2020 za kampaň “Dvojka na trhu s elektronikou”.
Notebooky dětem, aplikaci proti šikaně do škol
3 220 188 Kč
na pomoc rodičům samoživitelůmTéměř 60 tisíc zákazníků se rozhodlo podpořit v covidovém roce rodiče samoživitele, a věnovalo jim prostřednictvím sbírky na CZC.cz více než tři miliony korun. Vybrané peníze jsme přes dárcovskou platformu Donio darovali Klubu svobodných matek, který se postaral o jejich spravedlivé rozdělení. Velká část peněz zajistila notebooky pro školáky z rodin samoživitelů, z dalších Klub zajistil zaplacení nájmů nebo naplnění lednic.
77 523 Kč
pro nadační fond Nenech to být Aplikace Nenech to být pomáhá dětem ve školách proti šikaně. Díky charitativnímu hernímu streamu, kterým jsme vybrali téměř 70 tisíc korun, jsme pomohli aplikaci rozšířit do dalších škol v České republice.
Zákazník na prvním místě
První rok
CX ambasadora
Nová role CX ambasadora (Customer Experience) má za úkol budovat co nejskvělejší zákaznickou zkušenost. Není náhodou, že vznikla právě v minulém, velmi specifickém roce.
O 84 %
více zodpovězených zákaznických dotazů Rekordní ročník s sebou přinesl také větší počet zákaznických dotazů. Ty jsme dokázali efektivně odbavit v dostatečném čase i kvalitě, aniž bychom výrazně navyšovali počet zaměstnanců zákaznického servisu.
Silná firemní kultura
100%
nasazení zaměstnancůOdbavit rekordní finanční rok jsme zvládli i díky neuvěřitelnému osobnímu nasazení našich zaměstnanců. Takřka přes noc musela třetina z nich přejít na home office a další pracovali ve ztížených podmínkách, abychom zajistili bezpečné prostředí pro ně i naše zákazníky. Přesto dokázali zvládnout větší množství práce bez nutnosti výrazně navyšovat jejich počty.
Sdílet