Všechny komentáře k článku:Packard Bell: Kvalita a design v jednom balení

@Petr Tomáš - CZC: Dobrý den,obávám se, že musím velmi silně vyvrátit vaše tvrzení, že servis Aceru v Brně je na velmi slušné úrovni. Reklamuji u nich firemní výbavu v podstatě pravidelně, zaručeně nejméně jednou týdně, obvykle i vícekrát, a dosud jsem nezažil byť jednu jedinou bezproblémovou reklamaci. Musím servis neustále přesvědčovat, že NBD znamená Next Business Day, nikoliv "whenever Acer decides to", že pokud notebook připojím do elektřiny a on se nenabíjí, že to opravdu není nezapojená zásuvka v domě nebo že nefunkční výstup z grafické karty je doopravdy reklamovatelné závada.To jsou jen útržky toho, co s Acerem musím týden co týden jakožto zaměstnanec IT oddělení řešit, a bohužel nutno podotknout, že jde často i o hodinové rozhovory po telefonu. Proto, byť nechci být nezdvořilý, považuji vaše vyjádření téměř za klamání zákazníků. Acer dle mých několikaletých zkušeností nelze v žádném případě doporučit ke koupi ani jednotlivcům, ani firmám.

@dohnalek.pavel: Naše zkušenosti jsou poněkud jiné, vzhledem k tomu, že Acer je v ČR nejprodávanější značka (ať se nám to líbí nebo ne) tak logicky má i nejvíce reklamací, přesto servis stíhá celkem bez problémů reklamace vyřizovat ve slušných termínech a pokud je problém, má snahu jej vyřešit k naší a tím pádem i zákazníkově spokojenosti. Netvrdím, že zkušenosti jiných nemohou být jiné, já vycházím z měřitelných čísel a informací a mohu porovnávat v opravdu globálním měřítku, svá pozorování nestavím na desítkách ani stovkách kusů, ale pohybuji se o několik řádů výše :)Každopádně moje vysvětlení má jen upozornit na naprosto jinou značku, která není nijak (výrobně, designově, použitými materiály) propojena s Acerem.Já zcela soukromě přidávám, že takovéto "boje" mezi značkami celkem nemám rád, vždy se najde milión "zkušených" co všechno znají, všechno měli, všechno je špatné. Co jsem si neozkoušel osobně, neměl jsem v ruce, nekomentuji. Bohužel zde je v módě všechno pouze pohanit a relevantní názory a vlastní zkušenosti buď nejsou, nebo zapadnou mezi ostatními příspěvky.

@Petr Tomáš - CZC: Pokud je to s tím propojením skutečně pravda, pak ano, ale v původním článku, která na PB upozorňoval, jste hned napsali, že notebooky PB vynikají především poměrem ceny a výkonu. A už to je varovný znak pro každého uživatele, protože pokud nabídnu bezkonkurenční parametry za nižší cenu, než všichni ostatní, je zřejmé, že jsem asi někde ušetřil, někde, kde to není vidět.Máte pravdu v tom, že Packard Bell jsem v ruce ještě nedržel a soudím jej jen podle vazby ( ať už zdánlivé či reálné ) na Acer. Ale zrovna tak mohu posoudit výbavu vs. cenu a z toho pak vyvodit závěrečnou, kterou může vyvodit kdokoliv - zkušený či nezkušený - kdo vybírá: pokud je výbava tak skvělá a cena tak nízká, jak to asi bude s kvalitou, která se do parametrů zapsat prostě nedá a z recenzí nelze vyčíst dlouhodobá pozorování?Ve vztahu k vám vás chápu, rozšíření nabídky o další o značku je pro CZC a v konečném důsledku i pro zákazníky rozhodně dobrý krok. Ale pokud se tedy vyhneme boji mezi značkami, pak lze generalizovat a poradit lidem obecnou zkušenost: vyhnout se zdánlivě výhodným kupům. Troufám si tvrdit, že takové sdílení zkušeností, byť jsem jediný člověk ( bez ohledu na mé zkušnosti ), je vždy jen k užitku.

@dohnalek.pavel: To co píšete smysl dává :)
Já jen brojím proti tomu, aby se proti něčemu novému bojovalo od začátku bez jakékoli zkušenosti. Kdyby to šlo takto, bude se tu prodávat třeba jen Dell, nebude konkurence, ceny budou opět na deseti i více násobku cen běžných desktop PC. A kdo na tom prodělá? Koncový zákazník, nikdo jiný.Zcela logické vysvětlení "proč právě teď Packard Bell"?:Nová značka, ceny má tam kde má, třeba vychází poměr cena / výkon tak výhodně jen na startu, aby na sebe upozornili? Kdo ví... :) Cena je dále na příznivé úrovni právě z důvodu tolik zavrhovaného majetkového propojení s Acerem - PB má obrovskou výhodu - nemusí si v ČR zařizovat obchodní síť, může použít tu co zde má Acer. Nemusí budopvat servisní síť, opět může použít tu Aceru - to vše jim (podle mého názoru) pomáhá v tom, aby mohl mít ceny tam kde má. A kdo na tom vydělá? Ve svém důsledku koncový zákazník....Já sám se opravdu těším na první názory nových majitelů a na názory našich zákazníků, až budou tyto netbooky a notebooky vystaveny a budete si je moci "osahat".

@Petr Tomáš - CZC: :-) To nejste sám, na ty názory se těším taky, především pro tu vazbu PB -> servis Aceru. I když se ty přístroje vyrábějí jinak v jiných továrnách, z jiných materiálů a jinými lidmi, předvídal bych velké problémy právě se servisem.Na druhou stranu se ale obávám ( a nejspíš se to stane realitou ), že masové zkušenosti přibudou až po dvou letech - nejdříve. Dva roky jsou zákonná záruční lhůta, ve které drtivá většina zákazníků bude pravděpodobně reklamovat přímo u CZC, takže zákazníci jako takoví se servisem Aceru pravděpodobně nepřijdou do styku. Pokud se pletu a není tomu tak, klidně mě vyveďte z omylu, to o reklamacích přímo v servisu vs. v CZC jen hádám. Pak se ale právě bojím, aby to nepřispělo velkou mírou k tomu, že se z PB také stane nechvalně známá značka mezi zkušenými a příznivá značka pro ty nezkušené - jako tomu je, troufám si říct, že poměrně objektivně, u Aceru.

@dohnalek.pavel: Doufám že omluvíte dneska moji "píšící" náladu :)vyhnout se zdánlivě výhodným kupům.Já jsem z tohoto trochu zmatený. Já i moji kolegové se snažíme VŽDY dělat pro vás, pro naše zákazníky, výhodné akce, nabídky, upozornit na ně. Děláme to proto, aby si zákazník řekl "oni jsou fajn, tohle mi doporučili, funguje to, jsem spokojený, příště přijdu zase". Chápu že ne vždy se akce musí trefit do nálady a potřeby zákazníka a pak se nám doporučení vrátí jako bumerang, proto se snažíme opravdu nabízet jen to, o čem jsme přesvědčeni na milión procent, že to bude to nejlepší, nejvýhodnější, nejvhodnější, atd. co jsme mohli nabídnout. Kdybychom se podbízeli jen na věci, na kterých rychle "zbohatneme" (toť nejčastější názor :) ) už bychom tady nebyli,m takto to v obchodě nefunguje, jen spokojený zákazník se vrátí. Na tomto trhu by zákazníci rychle došli kdybychom se nesnažili zde být pro ně.

@Petr Tomáš - CZC: :-) Promiňte mi moji prostořekost, jsem jedině rád, že se tady vede takový dialog se zaměstnancem CZC ( už to tady dlohuo nebylo a bylo by fajn, kdyby návštěvníci e-shopu měli možnost takto diskutovat častěji ), ale upřímně řečeno - toto mi řekne kterýkoliv obchod, internetový či kamenný, malý či velký, IT či ne-IT.:-) Bohužel, situace na obecném trhu je taková, že si člověk nikdy nemůže být jistý, jakým směrem se která firma ubírá - jestli razí cestu co nejnižší ceny za jakéhokoliv ústupku v kvalitě, nebo jestli se snaží doopravdy vydělávat na spokojenosti zákazníků. Pak je tady obecná "americká" myšlenka, že každá zisková organizace existuje jen a pouze pro zisk, že spokojenost zákazníka není ani zdaleka cíl firmy, jen prostředek, jak toho zisku dosáhnout. Z toho všeho vyplývá pak obecná masová skepse, kdy se člověk bojí nakupovat v obchodech, kde ještě nenakupoval ( pro mnohé je takovým obchodem nepochybně i CZC ) - prostě neví, jak se k němu ten obchod zachová, až jednou bude potřebovat něco ochoty nebo nadstandardního jednání. Pomiňme otázku reputace a ohlasů, asi bychom tady na to téma mohli diskutovat do neděle.:-)

@dohnalek.pavel: Díky za názor.Neříkám že jsme nejlepší a čestní jako Mirek Dušín vždy a za všech okolností a nikdy neděláme ústupky, ale rohodně se o to snažíme. S jakým výsledkem musí posoudit naši zákazníci. Nezpochybnitelnou pravdou je, že věci, kde jsme nebyli spokojeni s kvalitou, jsme stáhli z nabídky, nebo rovnou, i přes silné lobby ze strany dodavatelů a výrobců, je do nabídky ani nezařazovali. Nemohu a nechci být nijak konkrétní, nebylo by to "správné" směrem k těmto značkám, ale kdo se zde pohybuje nějakou dobu, určitě dokáže najít značky co bývaly a nyní nejsou v nabídce, nebo které nám úplně chybějí. A nemusí to být (a doufám, že ani není) nutně naší "neschopností" něco sehnat a nabídnout k prodeji. Z tohoto důvodu jsme třeba nabídli čísla poruchovosti - což si myslím že je naprosto ojedinělé - a snažíme se věci, které přesáhnou jistou hranici, z nabídky stahovat. A nechtějte ani vědět, jaké reakce to vyvolalo mezi některými značkami, hlavně těmi, kde ta čísla byla "tragická". Pro nás by bylo nejjednodušší a nejefektivnější mít v nabídce jen produkty co mají poruchovost 0,00%. Pak bychom mohli ušetřit a zrušit reklamace. Jen by mě zajímalo, kolik produktů by nám v nabídce zůstalo, pravděpodobně jen obálky na CD :)

@dohnalek.pavel: Pak je tady obecná ​"americká​" myšlenka, že každá zisková organizace existuje jen a pouze pro zisk, že spokojenost zákazníka není ani zdaleka cíl firmy, jen prostředek, jak toho zisku dosáhnout.To je opravdu "americká" myšlenka, kterou nemohu sám za sebe neokomentovat :)Ono je teď takový trend dělat si srandu z Ameriky (krize přišla z Ameriky, atd.). Já si mohu o "nich" myslet co chci, ale faktem je, pokud si to rozebereme čistě logicky a ekonomicky, že není krávy bez vola (nebo to bylo jinak?). Pokud nebude mít jakákoli obchodní společnost spokojeného zákazníka, nebude mít zisky, resp. bude je mít já nevím na velkém trhu pár let, na českém trhu maximálně pár měsíců, tady se hned o všem ví. Pokud nebude mít zisky, nebude mít spokojeného zákazníka, resp. nebude mít žádného. Každá firma, živnostník, podnikatel zakládá svojí firmu z ekonomického hlediska aby se uživil. Tedy v tuto chvíli je spokojený zákazník prostředek jak dosáhnout cíle - zisku. Část svého zisku zase musím vracím do rozvoje podniku a udržení zákazníka v pozici "spokojený", najednou se role obrací a spokojený zákazník se stává cílem a zisk (investice z něj) prostředkem. Takže čistě logicky, to že je zákazník prostředkem a cíl ziskem je pravdou přesně z poloviny, ta druhá polovina říká přesný opak. A je na nás, jak to vybalancujeme. Kdo to nezvládne 50:50, dlouho na trhu nezůstane :)

@dohnalek.pavel: tak jak koukám, Vy jste ten nejchytřejší tady v čr, zkuste jít do parlamentu tam jsou podobní vám a budete si tam rozumět!
co tady píšete jsou nesmysly...

@honimrek04: Já a nejchytřejší? Ještě, že zdaleka ne... Proč se však nezapojíte do diskuze? Rád bych věděl, co na tom, co říkám, jsou takové nesmysly. Hodit do éteru "ty jsi blbec, meleš kraviny" umí každý, ale pokud s něčím nesouhlasíte, vyjádřete svůj názor a svou verzi, ne?

@Petr Tomáš - CZC: mate pravdu, co clovek nezkusil at nekomentuje, ale ja acer a packartbell bohuzel zkusil :( je pravda ze kdyz je nejprodavanejsi tak ma logicky nejvice reklamaci, ale ja myslim ze i kdyby nebyl nejprodavanejsi tak jich ma nejvi. Treba na modelech eMaschines je ta levnost a nekvalita videt uz od pohledu.

@Petr Tomáš - CZC: Je videt, ze nevite jak to ve VW "chodi". VW a Skoda jsou temer totozne automobily jen se tvari jine. Shodou okolnosti jsem tam pracoval a od te doby uz si nekoupim ani Skodu ani VW. A Audi? Stejne dily, jen s o malo lepsi presnosti. (V prevodovkarne se rika: "Kdyz to tam nejde, tak to tam nabusime.")Vase prirovnani nebylo zrovna stastne zvolene. Nikdy bych si nekoupil automobil z druhoradych dilu a pak ho servisovat v automobilce pro masovou vyrobu. Stejne je na tom i PB a Acer. PB bych si poridil jen za predpokladu, ze nebude vyroben z levnych dilu, ktere pouziva i Acer. A pokud chcete rikat, ze to jsou uplne odlisne NB, tak si nejdriv odpovezte - jak by bylo vyhodne pro obe spolecnosti, aby servisovali NB ve stejnych servisech, kdyz nemaji nic spolecneho?

@Petr Tomáš - CZC: Obávám se, že přirovnání ke koncernu VW bylo dost nešťastné.
Peníze z koncernu VW jdou rozhodně skoro do stejné kasy, jen málo věcí si nechává jednotlivá automobilka.
Řekněme si upřímně, že originál by měl být Volkswagen. Koncern má Volkswagen za základní prvek, Audi jako vlajkovou automobilku a Škoda nebo Seat, je jen levnější kolej Volkswagenu. Škoda nabízí zastaralejší technologii v novějším kabátě a Seat většinou obdobnou technologii a zajímavějším kabátě než celý koncern VW.
Jediné auto, které si stále drží malinko svou "duši" je Audi.
Bohužel, ale 70% věcí najdete v těhle automobilkách naprosto stejné.
No a proč to píši? Tenhle noťas mi připomíná rozdíl mezi Volkswagenem (Acer) a Seatem (Packard Bell).
Proti Acerům nic nemám, mám je rád a dokonce mě párkrát i mile překvapili. Tedy pokud nemyslí nejlevnější verze. Samozřejmě, že na značky jako je Dell nebo Lenovo či HP nemají, ale notebook od Aceru za cenu okolo 15000 Kč už není takový šrot jako býval.

@dEvilPS3: Musím říci,že bych také raději šel do ASUSu,když už. Dělám v IT,takže vím o čem mluvím. Prošlu mi rukama mnoho ASUSů a ACERů a ta kvalita se nedá srovnat. Osobně vlastním HP a jsem s ním nanejvíš spokojen. Ale kdybych měl volit ACER nebo ASUS,tak beru ASUS. Je jasné,že ACER a PB budou mít na trhu největší podíl,protože málokterý čech má na to,aby si koupil ntb za 30k.

@dEvilPS3: Je to jen můj názor, ale zrovna s Asusem nemám dobré zkušenosti, to už mám rači Acer.
Jen srovnávat HP s Asusem je jako srovnat Oktávii s BMW 5. Už rači bych přirovnal HP k Dellu a na somotný vrchol bych dal Lenovo.
Prostě, co vůbec nemusím u noťasů je MSI a Asus. V poslední době mě Acer velice mile překvapil.