Všechny komentáře k článku:Rozhovor s jedním z vás - Rostislav Mareš "Earendil"
Chat
Možná bych si dovolil jeden návrh na zlepšení. Nedávno jsem u vás objednával výprodejové zboží z prodejny. Abych zjistil jeho stav, použil jsem webový chat, což se mi osvědčilo. Za tuto službu tedy díky. Poté co jsem se dozvěděl vše potřebné, jsem se s operátorem chatu rovnou dohodl i na vytvoření objednávky. Až po vyzvednutí zboží jsem zjistil, že při této formě objednávky není nárok na body do Bonus klubu. Což mě celkem mrzí. Nešlo totiž o žádnou drobnost za pár tisíc. Sice je fakt, že aktuálně body v klubu k ničemu nejsou, ale stále doufám, že se v budoucnu budou dát směnit za něco hodnotného, jako byly svého času Tesco poukázky. Proto bych rád navrhl považovat uzavření objednávky po chatu za uzavření přes internetový obchod, jehož je chat součástí.
@MARTINMORAVEC:
Dobrý den,
bonusové body udělujeme našim zákazníkům za nákup provedený samostatně přes webové rozhraní. Tedy standardním vložením zboží do objednávky na webu a jejím odesláním. Pokud použijete zmíněný chat, je již nutná obsluha některého ze zaměstnanců CZC a v tomto případě již body uděleny nejsou. Nákupu si vážíme stejně tak, nicméně jeho vyřízení znamená pro náš již vyšší režii a proto není bodově zvýhodněn.Děkujeme za pochopeníS pozdravemVáclav Vaněček
@Václav Vaněček - CZC: Musím Vám v tomto oponovat. Pokud bych věděl, že se využitím chatu připravím o bonusové body, použil jsem ho samozřejmě jen pro konzultaci a objednávku bych uzavřel klasicky. Režie naprosto stejná, ale body by se objevily. Je to zkrátka celé trochu postavené na hlavu.
@MARTINMORAVEC:
Dobrý den,
je mi jasné, že z Vašeho pohledu, v tom téměř není rozdíl. Nicméně v tu chvíli, kdy je třeba, aby u nás objednávku někdo ručně zadával do systému, již je to pro nás jednoznačně zakázka, do které musíme investovat více svojí energie, než když objednávku provedete standardním způsobem přes web. Proto se snažíme zvýhodňovat objednávky, které si zákazník vytváří sám. Je možné, že to z popisu v Bonusklubu není úplně zřejmé, překontroluji formutlace a případně je upravíme, aby to nebylo matoucí.S pozdravemVáclav Vaněček
@Václav Vaněček - CZC: Když už to tedy hodláte nechat takto, bylo dobré, kdyby operátor na chatu před případným vytvořením objednávky zákazníka vždy upozornil, že za objednávku touto metodou nebudou klubové body připsány. Tím by se předešlo případným nedorozumněním lépe než přeformulováním podmínek Bonus klubu.
@MARTINMORAVEC: Dobrý den,děkuji za podnět, předám na kolegy, kteří řeší chat.S pozdravemVácalv Vaněček
@Václav Vaněček - CZC: Totéž se týká bodů za aukce, které taktéž přidělovány nejsou. Zde je důvod jaký?
@Martin Zoubek: Dobrý den,aukce jako taková, není běžný nákup. V případě aukce máte obvykle možnost získat zboží za velice výhodnou cenu, což je jejich hlavní benefit.S pozdravemVáclav Vaněček
Aerendil
..je jeden z uživatelů, kteří na CZC nedělají bordel a nehuntí body, napsal kdysi pár hodně dobrých motivačních článků a petici, ale CZC se na to vyprdlo a nic se nezměnilo, lovce podů tu máme strále a díky těmto lidem CZC pomalu ale jistě klesá..myslím, že by mu a jemu podobným mělo CZC věnovat více času a naslouchat a poučit se a tak se i výrazně zlepšit, zejména právě proti záškodníkům..
@TOBiAS02:
Dobrý den,
je pravdou, že se nám nepodařilo nasadit potřebná opatření, nicméně není pravdou, že bychom se tímto problémem nezabývali. Snažíme se komunikovat s každým, kdo přináší podnětné nápady. Bohužel ne vždy je od nápadu k realizaci jednoduchá cesta.S pozdravemVáclav Vaněček
@Václav Vaněček - CZC: zatím se tu bohužel žádné změny nezrealizovaly a ani se neříká "todle je v plánu, to se dělá", tedy kromě nového webu s bonusklubem, který už se poměrně veče (to mi nevadí), ale bylo by fajn alespoň udělat něco jako reálný seznam plánovaných změn, aby se tedy vědělo, co tu mnozí omýláme zbytečně, protože to přijde na 100%, ale s novým webem, a co reálně v plánu zatím není..pokud je něco náročné, znamená to že to trvá delší dobu a proto minimálně já mám samozřejmě pochopení, ale když se to pro onu náročnost zavrhne, i když se navenek říká "jo, to chceme", to mě by vadilo..byl bych tedy rád (a asi ne sám), kdyby se to trochu ztransparentnilo a začalo se konat a ralizovat činy sepsáním jejich výčtu.. pak, věříme, půjde vše snáze :)doufám že mohu jako argument pro svou věrohodnost použít loajalitu - poslední 3 roky jsem nenakoupil mimo CZC nic, co by souviselo s počítačem a nepodléhalo počtovnému (akorát v Mir0netu jsem si koupil tv tuner (ve slevě) a slucátka (parádní) a byla to největší chyba, protože tuner jsem musel vrátit a sluchátka mě vyšly o 200 dráž, než když jsem si je před rokem koupil zde.. bohužel jsem nemohl svou přepravní službu-tetu-nutit jít do dvou vzdálených obchodů najednou..) takže myslím, že jsem dosti usazeným a zatvrzelým příznivcem CZC, který, ceny neceny, nakupuje jedině zde a rád.. když na fórech odkazuji na některé komponenty, nejen pro nákup, odkazuji z CZC, protože se tu hardware hledá nejlépe ze všech eschopů.. debata o tom, jak jsou ostatní eshopy zaostalé a neodborné, by vydala na velký samostatný příspěvek.. :)děkuji tímto za všechny příznivce CZC Aerendílovi za jeho obří snahu a Vám, CZC, za jakoukoliv reakci a snahu změnit..
@TOBiAS02: Dobrý den,na změnách určitě pracujeme. Pokud máte zájem, napište mi na email vanecek@czc.cz, případně Vám mohu ukázat konkrétnější věci, které zatím ale nechceme pouštět úplně ven, protože je to v rozpracovaném stádiu.S pozdravemVáclav Vaněček
@Václav Vaněček - CZC: zájem jistě mám :) a věřím, že nejsem sám.. možná by neškodilo vytvořit později nějaké společné "fórum", kam by viděl každý, kdo chce pomoci a mohl by přidat svůj názor.. zastávám ideu, že víc hlav ne že by více vědělo, ale může se dohadovat a diskutovat a tak přijít na něco, na co by se jinak přišlo až po uvedení původní verze a odzkoušení..psali jsme si kdysi na icq, ovšem po čase jste přestal reagovat - asi někdy v listopadu, a tak čekám, kdy se znovu ozvete ;)
@TOBiAS02: Dobrý den,ICQ jsem přestal používat, proto se na něm mé reakce nedočkáte. Jinak v blízkém horizontu budeme doufám moci všem ukázat, co připravujeme. Momentálně proběhlo nějaké uzavřené připomínkování a bude nutné opravit zásadní nedostatky, než si to dovolíme vypustit ven.S pozdravemVáclav Vaněček
@TOBiAS02: jen jsem chtěl dodat, že se omlovám Earendílovi za poměrně závažnou chybu - překlep hnedle v názvu, příště si dám pozor..
Intervjů
Ty jsi teda suchar :))
Víc rozhovorů
Tohle je fakt super, Doporučil bych týdenník, 14-ti deník, je to fakt super.
@soap: Dobrý den,děkujeme. Spíše jsme zvažovali periodu 1x za měsíc, ale pokud bude velký zájem, můžeme to přehodnotit.S pozdravemVáclav Vaněček
@Václav Vaněček - CZC: Ze strany czc je to dle mého názoru velice solidní nápad. Dělat rozhovory se zákazníkem. Přeji mnoho úspěchů
Dovča
"Co dovolená? Chystáte se někam?
Přítelkyně říká, že chystáme. :-D "To jsme na tom stejně, docela jsem se zasmál!!!:-)
Rozhovor
Tak formální stránka rozhovoru celkem ušla, jen se domnívám, že vám ulítla editace : V kolika letech jste měl svůj první vlastní počítač?
Vlastní počítač jsem si sestavil zhruba v 10-12ti letech, tehdy na tom běhalo AOE2, to byly časy... • Máte nějakou zkušenost s Linuxem? Jistě, provozuji dualboot. Jestli jsem to pochopil správně, tak linux je další otázka. Jen by mě zajímalo, zda je rozhovor editován, nebo byl přes web a respondent byl takto stručný .))) To je celkem smrt pro každého, kdo někdy rozhovor dělal :D ale nápad dobrý a jen tak dál
@Martin Joa:
Dobrý den,
děkujeme za upozornění, pochopitelně se jednalo o chybnou editaci. Článek jsme upravili. Rozhovor byl pouze doplněn o komentáře od CZC.CZ.S pozdravemJiří Hořejší
Dobré, leč málo konkrétní
Oceňuji opět dobrý nápad, které se rodí skoro vždy na těchto stránkách..
Myslím si, ale že debata se zákazníkem byla hodně obecná.. Čekal bych, že CZC se bude tuto zpětnou vazbu využít maximálně. Když zazněla odpověď, že ceny na CZC jsou vyšší, než jinde - co třeba analýza, proč se to děje a jak na to firma hodlá reagovat?? S tím, že je zde výborná reklamační politika si CZC dlouho nevystačí( i to už není, co bývalo). Zákazník se kvůli tomu do CZC nepohrne. To byla vždy jen ta přidaná hodnota, proč se lidé vraceli a jeli třeba kousek dál, než v okolí svého bydliště. Rozhodující je pro zákazníka vždy cena - vy by jste si koupili dražší auto, když vedle je to samé levnější??? O bonus klubu snad ani nepsat... Nikdo se přeci nepohrne kupovat si za body triko s nápisem. Dodnes používám flash paměť, co jsem si za body zde koupil.
Doufám, že to nebude bráno ve zlém, ale musím reagovat, když můj oblíbený obchod nasadil politiku, která si své věrné a dlouhodobé zákazníky odrazuje.
@milangut: Dobrý den,děkuji za Vaši reakci. Co se týče cen a jejich porovnávání s konkurencí, to je v každé firmě ožehavé téma a těžko se k tomu vyjadřovat. K tomu mohu jen říci, že se nad tím neustále zamýšlíme a děláme různé korekce, ostatně jako každá firma, která něco prodává. Krom ceny se snažíme nabízet další přidanou hodnotu, kterou konkurence nedisponuje, takže doufáme, že to pak Vaše rozhodování ovlivní. V otázce dárků, k tomu mohu momentálně říci, že pracuji na revizi a zpětné analýze BK. Co z toho už nyní vychází, že dárků je tam poměrně málo, určitě něco přibude. Doufám, že se podaří zajistit i něco zajímavého, co všechny účastníky BK osloví.S pozdravemVáclav Vaněček
Public Relations CzC v praxi
Prosím, nechápejte tuto aktivitu jako zviditelnění už viditelných. Neznat nick Earendil je opovážlivé tvrzení (stejně jako řady dalších).
Neznat jméno pana Vaněčka by byla neznalost lidí, kteří tady pravidelně nakupují a komunikují.Public Relations zná obousměrnou komunikaci, kterou zajišťují (na rozdíl od reklamy) buď externí zdroje (PR agentury) nebo vnitřní, pracovníky organizace. Všimněte si prosím reakcí pana Vaněčka na většinu diskutabilních otázek. Není to nic jiného, než aktivita tradičně dobrého PR CzechComputeru, který sáhl po méně otřelých postupech. Že je to sympatické, se mnou nemusí souhlasit každý.
Novátorské ? taky nemusí.... ale patří to tady, stejně jako ten nešťastný BK, který jen zasel svár.Je to potřebné, a pokud by vše mohlo pokračovat v podobném duchu, ať se tak stane.
Jediní, kdo rozhodnete, včetně mě, jsme my sami. Dávám CzechComputeru za tohle velké plus.
Moje odpovedi na stejné otázky
Co je pro Vás motivací, pro trávení svého volného času mezi komunitou na CZC?
Hlavně informace které se dozvídám a po vlastním zkusenostech je mohu předávat dál. V podstate by tento systém měl aplikovat každý kdo si chce něco nového koupit. Jsem rád že ta možnost tu je.Znáte se s někým z komunity CZC osobně?
Ano znám a mohu říci, že bych tento okruh rád rozšířil což mi CZC doposud umožňuje.Dokážete odhadnout, kolik času strávíte za týden v diskusích o "počítačích" (nejen na CZC)?
Poslední dobou příliš nediskutuju už mám vybaveno. Pokud zjistim neco zajimavého tak sem vždy napíšu ale je to příležitostne nejsem teoretik a tak pomáhám jen když opravdu něco vím. Prozradíte kolik je Vám let a co děláte?
Je mi 21 a funguju jako pojištovací poradce.Dokážete říct, proč nakupujete zrovna v CZC?
Ze zvyku. Bývaly doby, kdy bylo CZC levnější jak ostatní eshopy, dnes mě k nákupu motivují leda výhodné nabídky případně u stěžejních komponent i výborné reklamační oddělení.Jaké je Vaše negativní zkušenost s CZC? Co Vám vadí na CZC?
Jednou jsem si koupil SD kartu do fotaku 4GB ale zformátovala se spatne a musel sem ji jít vymenit a protoze s tim nikdo v CZC neumel poradit tak jsem si musel koupit 2GB :/ coz bylo spatne protoze jsem potreboval vetsi kapacitu rychle. Jinak mi vadi hlavne to ze konkurence byva cim dal tim vic levnejsi. Takze si pak ten samy produkt koupim tam. Co se tyce servisu tak ten resim jen u veci u kterych se bojim ze ho budu muser resit.Co jste si u nás koupil naposled?
Pár kabelů Scart kterej nebyl RGB :/ a jinak Reproduktory Genius 5005 5.1 se kterymi se vic nez spokojen.Co byste si u nás koupil, kdybyste nemusel řešit peníze?
Nejspis jednu z nejvetsich 3D LED televizi od Samsungu :)Co máte doma za počítač?
Momentálně již nepoužívám stolní PC. Již nekolik let používám Notebook HP 8710p 17" a prenosny Lenovo Ideapad 13" ktery vyuzivam ve sve praci.
Jak moc jste "stále připojeni " na internetu? Máte notebook s mobilním internetem? Máte internet v mobilu?
Intertnet mám v iPhonu a používám ho celý den. K PC si sednu jen kdyz potřebuju udělat neco mimo internet.Pamatujete si, kdy jste poslal svůj první email a při jaké příležitosti to bylo?
Uz fakt nevim ale bylo to urcite jako komunikace s lidmi pres internet kdyz sem jeste nepouzival ICQ.V kolika letech jste měl svůj první vlastní počítač?
Svuj první vlastní v 12 letech sem dostal notebook s Dosem :) od známeho. Rodice nemeli penize ani potrebu v te dobe mit doma PC... Máte nějakou zkušenost s Linuxem?
Jednu s Ubuntu ale moc dobra nebyla a tak jsem si rekl ja a linux tomu osud nepreje.Jaký používáte internetový prohlížeč, vyhledávač, antivir?
Google Chrome,Safari vyhledavac Google, antivir McAfee.Co Apple Mac? Předražená naleštěná krabice nebo patříte mezi obdivovatele?
Krabice? mozna ta ve ktere se dodáva :D jinak s krabicí nemá co dšlat.
Jinak Mac OS X je jako navrzeny pro to co jsem vzdy delal na PC strihani videi, uprava fotek, hudby atd A vzhledem ke kvalite displaye iMacu myslim ze neni duvod vahat. Musim jen zvolit spravnou chvili k nakupu.Používáte nějaký program, který třeba není až tak známý, ale vy na něj nenecháte dopustit?
Asi ne, nejradsi mam Photoshop :D a iMovie na ty nedam dopustit.Co ostatní sociální sítě a komunity? Blogujete, uploadujete pravidelně fotky na některou z fotogalerii a na Facebooku strávíte více času jak v posteli?
Facebook je ta nejosklivejsi vec co sem videl uz ten nazev.
Pouzivam Myspace ktere mi prijde mnohem prakticnejsi a uzitecnejsi.A rozhodne na nem nteravim tolik casu jako uzivatele Facebooku.
Jinak pouzivam Picassu a na fotky hodne Myspace. Jinak ICQ a Skype.Jak moc si střežíte svou anonymitu na internetu?
Presne tak jak uznavam za vhodne. Nenahravam opilecké fotky nepisu o tom jak sem si zlomil nehet atd. Spis nez o sobe pisu o vecech ktere me zajimaji.Půjdete k volbám? Případně prozradíte, koho budete volit?
U voleb jsem byl zvitezila klasika misto toho co jsem ja a my pratele chteli. Budu to delat porad dokud se to nezmeni. Nic jineho s tim delat nemuzu.Co dovolená? Chystáte se někam?
Chystam se na 14 dni s prateli v ČR takovy odpocinkovy pobyt s poznavanim krajin. A s protelkyni do Londýna.Co Vám udělalo v poslední době radost?
Akce Mezi Ploty.Na co jsme se mohli zeptat, ale nezeptali?
"Co přejete CZC do budoucnosti" - Odpověděl bych:, Produkty od Applu v nabídce.Děkujeme za rozhovor.
I já děkuji :)
@AtlanteonArchie: ja ti dam plus, uz len za to ze sa ti to chcelo pisat. Rozhovor v clanku nie je zly, je z neho vidiet ze nepresiel prilisnou upravou - lepsie povedane cenzurou, su tam i celkom kriticke poznamky ktore vystihuju pravdu. K tym cenam by sa dalo mozno este czc obhajit, je pravda ze zdrazilo odkedy sledujem a nakupujem v czc dalo sa to dost postrehnut, avsak myslim ze je to koli zvysenym vydajom na marketing a reklamu samotnu. Jasne sa zviditelnilo uz to nie je len akysi lokalny obchodik kdesi na kraji Prahy. Pravdou vsak je ze politiku najnizsich cien casto pouzivaju maly podnikatelia, ty velky to kompenzuju kvalitou sluzieb a nadstandartnymi inymi sluzbami. Showroom v czc je celkom prijemne zlepsenie, moznost skusit si produkt a vidiet ho v skutocnosti je opat nieco ine ako pozerat na obrazky.... Dufam ze czc sa bude dalej len zlepsovat