Nápověda k reklamacím

Kde mohu uplatnit reklamaci?

U mnohých značek zboží mohou reklamace vyřizovat autorizované servisy, které jsou rozmístěny po celé ČR. Pro rychlejší vyřízení reklamace je pak lepší kontaktovat příslušný servis, přičemž některé servisy si pro zboží přijedou na danou adresu a zase tam zboží po vyřízení reklamace doručí. Kde reklamovat zboží je uvedeno u každé položky na www.czc.cz . Celkový seznam servisních středisek (vyhledávání podle značky) je uveden na seznamu servisních středisek .

Všechno zboží je samozřejmě možné reklamovat na jakékoliv pobočce CZC.cz s.r.o., kdykoliv v otvírací době pobočky viz kontakty

Reklamace doručované poštou doporučujeme zasílat na adresu:

CZC.cz s.r.o.
Reklamační oddělení
Brodská 570
261 01 Příbram 5

Jak dlouho bude reklamace trvat?

Reklamace se snažíme řešit okamžitou výměnou zboží pokud je na skladě. V případě nutnosti objednání zboží reklamace trvá 5dní. U zboží, které už není v nabídce reklamace trvají 21dní. U zboží, které se opravuje ( klávesnice, myši, MP3 přehrávače, digitální fotoaparáty, kamery, tiskárny, herní zařízení, monitory,flash disky, notebooky, PC sestavy, PDA, projektory, reproduktory, skenery, stolní přehrávače, záložní zdroje atd ) může reklamace trvat maximálně 30dní.

Jak zjistím stav své reklamace?

Stav reklamace je možno zjistit telefonicky na číslech 24 24 100 20, případně emailem na reklamace@czc.cz . Na reklamaci je možno se dotázat i osobní návštěvou. Registrovaní uživatelé si mohou stav své reklamace zjistit na stránce výpisu reklamací.

Co je potřeba doložit k reklamovanému zboží?

K reklamaci je potřeba doložit kopii nákupního dokladu nebo dodacího a záručního listu (stačí dodat jeden z těchto dokumentů). Dále je potřeba zboží odeslat s kompletním příslušenstvím ( kabely, manuály, CD atd. ) a pokud je to možné v původním obalu ( nemůže být vyžadován ). Důležité je přiložit průvodní dopis s popisem závady na reklamovaném zboží.

Jak a kde si mohu vyzvednout vyřízenou reklamaci?

Reklamace je možno vyzvedávat osobně na pobočce kam bylo reklamované zboží dodáno. V případě zaslání reklamace poštou Vám bude vyřízená reklamace odeslána poštou zpět na adresu ze které přišla. K osobnímu vyzvednutí je potřeba doložit reklamační protokol, který je předáván reklamačním technikem.

Přišel mi email s nějakým RMA protokolem, co s tím?

Email který Vám přišel, je potvrzení o přijetí reklamce naší firmou a podle jeho čísla je možno se informovat na stav reklamace.

Jaká je otvírací doba reklamačního oddělení?

Stejná jako otevírací doba prodejen, viz. kontakty

Mohu si reklamaci zadat sám na internetu?

Ano, je to možné na této stránce: nové reklamace

Mohu pro vyřízenou reklamaci poslat někoho jiného?

Ano je to možné, ale tato osoba u sebe musí mít originál reklamačního protokolu a plnou moc k převzetí zboží. Je také lepší o tomto dopředu informovat příslušné reklamační oddělení emailem reklamace@czc.cz nebo telefonem 242410020 nebo 313110020.

Jak mám řešit poškozenou zásilku?

Je potřeba s přepravcem sepsat protokol o poškozené zásilce a nechat zásilku i s tímto protokolem poslat zpět na naši adresu, odkud Vám bude zasláno nové zboží. Reklamaci zásilky si poté řešíme sami.

Co mám dělat, když mi nepřišlo zboží, které jsem zaplatil?

V těchto případech se prosím obracejte na Zákaznické centrum tel. 31 31 100 00, email: obchod@czc.cz , kde se o Vás rádi postaráme a vše s Vámi co nejrychleji vyřídíme.