Recenze produktu Sluchátka velké zklamání, reklamace horor

MightyEagle - ověřený nákup

nedoporučuje produkt 20 % 11. 9. 2022

Sluchátka jsem si pořídil jako náhradu za již opotřebená sluchátka 'Huawei Semi in-ear', které mi vyhovovaly jak délkou kabelu, tak možnosti ovládání hlasitosti a přepínání skladeb, s tím, že když je to "Apple" a v recenzích zní ódy na kvalitu zvuku, že si i zvukově polepším.
Ihned po koupi jsem byl ale vyveden z omylu, bezmála třikrát dražší sluchátka hrají stejně, jak nějaké Huawei. Zkoušel jsem i skladby FLAC, bez jakýchkoliv ekvalizérů a filtrů. Nezaznamenal jsem žádný slyšitelný rozdíl. Válcovitý ovladač, ač se dobře držel a prostřední tlačítko mělo jistý stisk, nemá výřezy na stupních + a -, jako právě Huawei, ale to stejně nevadilo - o tom podrobněji níže v rantu.
Ale abych nekřivdil, konstrukcí byly velmi dobře zpracované a dobře padly do ucha. Kabel se skutečně nedal snadno zamotat.
Pokud jste zde pro recenzi samotných sluchátek, nyní přestaňte číst. Co je dál, je můj menší (dlouhý) rant, kvůli opravdu podivné reklamaci, kterou ale nebudu uvádět do záporů.

Reklamace sluchátek:
Narazil jsem na problém - nefungující ovládání hlasitosti na Android zařízení.
Po necelém dni od koupě jsem sluchátka tedy zanesl zpět, v dobré víře, že bych je chtěl vrátit.
Bylo mi řečeno, že se vrátit nedají, kvůli hygienickým podmínkám. Netuše, že se něco takového vůbec událo, dal jsem tedy sluchátka na reklamaci s tím, že mi nefungují příslušná tlačítka s mým Android telefonem.
Přesně po 30 minutách od podání reklamace mi přišlo doslovné vyjádření "vyzkoušeno na více zařízeních, závada se neprojevila".
Druhý den mě kontaktovala paní z reklamačního, která mi doporučila, v případě že chci reklamaci opakovat, ať závadu zdokumentuji ideálně na video a celé to zašlu na jejich reklamační email. Takto jsem učinil.
Po pěti dnech se mi dostalo odpovědi, že si za původním vyjádřením společnost CZC stojí. Po několika mnou nechápajících (a lehce nakrknutých) emailech mi bylo řečeno, ať se obrátím na autorizovaný servis, jinak že si stojí na svém.

I tak jsem učinil. Autorizovaný servis vyřídil reklamaci výměnou sluchátek za nové, které jsem odnesl do CZC ještě ten den a vyzvedl si dobropis, ke kterému se mi měli do 14 dnů CZC vyjádřit.
Nevyjádřili.
Tak jsem zašel na pobočku CZC, kde si zaměstnanec musel na pět minut odběhnout do skladu a telefonicky se optat, zda-li mi opravdu může vrátit mých 529,-

Takže reklamace a vrácení peněz za takovou banalitu trvala necelý měsíc s tím, že CZC evidentně lhalo, že sluchátka otestovalo na "více zařízeních". Je to slovo proti slovu, ale vyzkoušel jsem tato sluchátka na vícero zařízeních Samsung, Huawei a Xiaomi, ani na jednom sluchátka nefungovaly. Jak autorizovanému servisu, tak přebírajícímu technikovi CZC jsem svůj problém vysvětlil a názorně ukázal na výše zmíněných Huawei sluchátkách. Jako hrách o zeď.
Tímto si mě CZC nehorázně nakrklo.
Nejen, že to v době koupě (a ani nyní) nemá CZC uvedeno jako nekompatibilní s telefony Android (i přesto, že se to vyskytuje v kategorii příslušenství Příslušenství->Sluchátka a mikrofony->Špunty a Pecky->Pecky->Drátová), jsou tyto sluchátka dražší jak sluchátka s konektorem Lightning ale mnoho zařízení od Apple co používají 3,5mm jack se již neprodávají.
CZC mě zbytečně prudilo od reklamace k reklamaci, dokládání závad, nošení do autorizáku a pak mě nechalo veleváženě čekat, anižby mi dal kdokoliv vědět. Jestliže jsem dostal vyjádření z autorizovaného servisu, že sluchátka jsou kompatibilní (dle Applu) pouze se zařízeními od Apple (a byl jsem odkázán na stránky výrobce https://www.apple.com/cz/shop/product/MNHF2ZM/A/earpods-s-35mm-sluch%C3%A1tkov%C3%BDm-konektorem) jak je možné, že i přes výslovně uvedenou závadu CZC sluchátka za půl hodiny od podání reklamace vyzkoušelo na implicitně 'více zařízeních' a 'závada se neprojevila'?
Opravdu je toto férové jednání firmy, co kolem sebe hází tolik sloganů a snaží se na sebe dělat reklamu?
CZC beru (navzdory někdy úchylným reklamním kampaním) relativně pozitivně, ale tato reklamace mě teda pořádně pohla žlučí.
Takové podstatné info, jakože sluchátka NEMUSÍ fungovat s Androidem MÁ být řečeno již v popisku, ideálně upozornění, hned pod tlačítkem "Do košíku".
Místo toho není na celé stránce o Androidu aní píp a upozornění pod tlačítkem (nyní i v době reklamace) stále uvádí naprosto nesouvisející a nerelevantní upozornění:
"Upozornění: V případě, že jste právnická nebo podnikající fyzická osoba (tzn. uvedete v registraci IČ), poskytne vám prodávající na toto zboží zákonnou odpovědnost z vad v délce 12 měsíců."
Tímto končím recenzi, která určitě sklidí reakce typu "no ty si ale deb-".
Bláhově jsem se domníval, že tyto sluchátka budou bezproblémů fungovat s Androidem.
A ještě bláhověji jsem se domníval, že vrácení půjde jako po másle.
Nefungují a nešlo.