Všechny komentáře k produktu:HAL3000 Master Gamer Optane IEM 16G2070, černá
Šroubek u skla
Dobrý den,
dal by se sehnat samostatně šroubek držící krycí sklo? PC se vrátil z reklamace se zničeným šroubkem a podpora Hal od té doby nekomunikuje.
Není možné, že by podpora HAL trvale nekomunikovala. Ze zkušenosti fungují velice dobře. Zkusím to předat zástupci HAL.
Zdravím vás,
doporučuji kontaktovat naši podporu telefonicky a můžete pro jistotu i zanechat email.
https://www.hal3000.cz/stranky/podpora
Kolegové toho občas mají více, může dojít k prodlevám, ale rozhodně ne ignorování. Šroubek by vážně problém být neměl a pokud došlo k pochybení, kolegové to napraví.S pozdravem
Hlobil Filip, HAL3000
--chybka, nějak se nám má odpověď mockrát zduplikovala, kopie jsem editoval--
.
.
.
.
Dobrý den, bohužel nemám možnost kontaktovat podporu telefonicky v uvedeném čase, proto komunikuji emailem. Při reklamaci se mi Vaši kolegové z podpory ozývali do 24hodin a komunikace probíhala perfektně, proto mě nyní překvapuje, že měsíc se nikdo neozve.
Dnes jsem poslala další email a budu tedy čekat na odpověď.
Děkuji.
Vzhledem k přetrvávající ignoraci jsem zjišťovala další informace - bohužel nemám nárok vůbec na nic, protože jsem PC nereklamovala u CZC, ale PC jsem poslala na Hal "bezstarostný servis" což ovšem není reklamace. Nemám tedy nárok na uvedení poškozené věci do původního stavu. Nachytala jsem se, poučení pro příště a pro ostatní.
Stále tedy platí otázka zda se dá někde koupit šroubek ke sklu.
Děkuji
@Will05:
Zdravím,
omlouvám se za prodlevu, šroubek najdeme :) Nárok na reklamaci samozřejmě máte, někde muselo mezi námi a CZC dojít k nedorozumnění. Napravíme a tímto děkujeme za upozornění.Rád bych Vás mezitím poprosil, abyste mi na email - filip.hlobil@100mega.cz
poslala vaše kontaktní údaje - jméno a příjmení, adresu a telefonní kontakt. Velmi by také pomohlo sériové číslo vašeho počítače pro naši rychlou identifikaci.Děkuji
Hlobil Filip, HAL3000
Opět bez reakce, to už je vážně výsměch.. Prosím czc.cz aby se vyjádřilo, kde seženu nový šroubek. PC jsem kupovala jako dárek, dva měsíce čekám na šroubek a stále nic. Ze strany Hal3000 absolutní ignorace.
@Will05:
Zdravím,
odpověď od nás tu máte výše a to již 14 dní. :-) Čekáme s kolegy na Vaši reakci.S pozdravem
Hlobil Filip, HAL3000
@Makaan_89: Také zdravím, odpověď na emailu filip.hlobil@100mega.cz máte od 12. 10. 2019, 8:49, stále bez rekace :-)
@Will05:
Zdravím,
bohužel nemohu potvrdit, odpověď od Vás nemám. U kolegů jsem také osobně ověřoval a to samé. Prosím dohlédněte, zda např. u emailu není mnoho příloh či rozsáhlé fotky, které mohou způsobit, že email není přijat nebo je vyhodnocen automaticky jako hrozba či spam.Vzhledem k situaci doporučuji, ať kontaktujete naši podporu na telefonu 548 220 068 kl. 145
Podpora je dostupná v pracovní dny (Po-Pá) v době 9:00 až 17:00.Druhá alternativa je, že nám můžete zaslat na firemní Facebook
https://www.facebook.com/hal3000.cz/
soukromou zprávu s kontaktními údaji (jméno, adresa a telefon), které předám kolegům a ozvou se vám oni. Tak vyloučíme chybu v komunikaci.S pozdravem
Hlobil Filip, HAL3000
@Makaan_89:
Dobrý večer,
poslala jsem požadované kontaktní údaje na všechny Vaše dostupné emaily i na vaši facebookovou stránku. Zatím eviduji sedm pokusů o kontaktování Hal3000, bez odezvy, včetně konkrétního zaměstnance technické podpory, který před problémem normálně komunikoval a je tedy vyloučené, že by mu mé emaily nedorazily.
Děkuji
@Will05:
Zdravím Vás,
ano, přijal jsem Vaše kontaktní údaje na našem FB a předávám kolegům z technické podpory. Jsem si jistý, že problém v komunikaci vznikl nějakým nedopatřením nebo technickým problémem. Kolegové rozhodně nikoho neignorují.S pozdravem
Hlobil Filip, HAL3000
Děkuj, šroubek po necelých dvou měsících skutečně přišel.