Všechny komentáře k produktu:Logitech G15 Keyboard New CZ
Zkušenosti s podporou
Mám tuto klávesnici dva roky, pracuji na ní cca 10 - 12 hodin denně i víc. Stisk tlačítek je stále stejně dobrý, nic nevynechává, podsvícení je OK. Ale na dvou klávesách se mně podařilo lehce setřít okraj (svítí hrana) a nad kurzorovými klávesami jsem setřel sříbrný podklad. Nevěděl jsem co se stalo, ale později jsem poznal příčinu: vyhladil jsem to časem prstama, konkrétně zřejmě prsteníčkem :-(. Nad klávesami F4 A F5 (pod tlačítkem WinKey on-off) častým používáním také. Zatím je to ale jediná klávesnice, která mi vydržela nejdéle, nicméně při čištění se mně podařilo ulomit jednu packu z opěrky dlaní. A byl problém. Začalo to na hotline podpoře pro ČR. Uvítá vás automat hovořící česky, ale s ruským dialektem. Nejdříve jsem si myslel, že je to pokus o vtip. Nebyl. Zvedl to Slovák, který nevěděl která bije a po pěti minutách hledání čehosi oznámil, že bohužel. Pokud chci podpěrné nožičky, firma Logitech toto svým zákazníkům posílá jako dárek zdarma. Jelikož jsem měl jednu načatou, tak jsem si ji nechal poslat. S podložkou na dlaně mně odkázal na servisní středisko. V polsku. Napsal jsem ji anglicky e-mail, odpověděli druhý den česky, evidetně to hodili zpátky na logitech czech. Je nám líto, toto jako náhradní díl nedodáváme, jedině opravit celou klávesnici. Proč? Ta je v pořádku, zašlete mi tento díl a já ho zaplatím. To nejde. No, super. Tak pa, jdu psát přímo do Logitechu. Kromě kontaktního formuláře, který vás přesměruje opět do česka ani kulový, Takže jemně rozladěn píšu do USA. Tam se vetšinou dovoláte, když na vás evropská poobočka kašle, nebo nemají možnost vám pomoc. Aspoň u jiných značek mám tu zkušenost. Dočkal jsem se po týdnu automatické odpovědi, že můj problém považují za vyřízený, když jsem neodpověděl na e-mail. Spam filtr jsem si na tu dobu po odeslání pro jistotu vypnul a e-mail jsem kontroloval dvakrát. Musel být v pořádku, když mi automatická odpověď dorazila. Takže ještě jedno kolo, další týden opět to samé. Volám opět do Logitechu czech, přes ruský automat se dovolám opět ke Slovákovi. Říkám mu, jak jsem neuspěl a že nožičky taky nedorazili. Nejdříve se na nic nepamatuje, pak blekotá že se jim zásilka vrátila kvůli špatné adrese a diktuje mi mou adresu a správně. Kecy v kleci, zapomněl na to. OK, víte co? Dejte mi prosím kontakt na někoho z Logitechu, chci podat stížnost. Tak vzápětí dostanu číslo na obchodní zastoupení, že by mi možná mohl obchodník pomoci. Pomohl, hned a bez problému jsem dostal novou opěrku dlaní. Všechno příslušenství k počítači mám o Logitechu, vetšinou to nejlepší (a taky nejdražší), naivně jsem doufal, že s podporou nebude nikdy problém. V3echno je o lidech a tady jsem byl zklamaný na celé čáře. Banalitu jsem řešil měsíc. Nebýt toho obchodního zástupce, který nemá se servisem nic společného, asi bych na Logitech úplně zanevřel.